紅會疫下推出「友好電話」提供加人心理輔導受歡迎
【明報專訊】加拿大紅十字會疫情期間推出的「友好電話項目」(Friendly Calls program)，為困守的加人提供心理輔導，十分受歡迎。項目受惠者、沙省(Saskatchewan) 居民古多爾(Goodall)說：「今年9月以來，紅十字會一名志願者每周定期一次和我電話聊天，了解我的健康狀況，為我生活中遇到的煩心事出謀劃策，特別是真心聽我傾訴，使久困在家的我不再感到孤獨和無助。」
「友好電話項目」負責人、位於哈利法克斯(Halifax)的加國紅十字會大西洋省社區健康聯絡部執行總監Chris Baert-Wilson說：「這個提供英語和法語服務的電話交流項目已擴大到每個省份和西北地區。在過去6個月，我們共撥打了3萬個電話，聘請了500名志願者，服務近3,000名客戶。大部分客戶是獨居的老人，一些客戶雖然不是獨居，但是因為疫情很長時間沒有和家人朋友見面交流，處於孤獨和無助狀態，有的人甚至產生精神心理問題。」
Chris Baert-Wilson說，在每一個電話服務中，不僅問詢跟蹤對方是否健康安全，更和他們深入聊天，提供心理輔導，解決他們生活中和心理上遇到的問題。紅十字會還針對每個人的具體情況，匹配一名有共同興趣愛好和切合其需求的志願者，建立長期固定聯繫，取得了非常好效果。受惠的古多爾表示：「我非常喜歡和志願者聊天，因為我們有一個共同愛好、種植花草。有一次我心情不好向她傾訴，在她耐心疏導下當我放下電話，心情已變得舒暢歡快。」
項目志願參與者Robert Derosier說：「去年我服務的一名老人，她獨居在沙省邊遠農場，因為我小時候也生活在農場，所以我們很快聊到一起，建立起友誼關係，到後來轉為視頻聊天。我記得當我們第一次打開視頻時，老人家激動得流下眼淚，把我視作她的女兒。」
哈利法克斯Dalhousie大學心理和神經科學系教授謝里醫生(Dr. Simon Sherry)說：「當一名老人失去社交後，非常容易產生認知健康問題，因為人是社會性動物，與人交流極端重要。疫情期間，年輕人可以透過上網聊天、打遊戲等建立網絡社交，但許多老年人不具備上網技能，因此友好電話項目十分必要且意義重大。」
Chris Baert-Wilson最後說：「項目運營一年後的評估報告顯示，接受服務的人無論在心理上還是身體上都受益匪淺，一名年輕人曾對我說，即使透過電話與志願者聊聊天，她也感到滿足，每天堅持按時起牀和有規律生活，對生活充滿信心。」
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