煤氣表出問題收費超10倍 Enbridge雖認錯帳單不改
用戶被迫付款 媒體介入獲退還
[2021.09.25] 發表
【明報專訊】多倫多居民阿吉倫(John Agellon)因家中老舊的煤氣表(圖)出錯，在今年5月收到了超過1,000元的高額帳單，收費是正常帳單的超過10倍。
儘管煤氣公司Enbridge其後更換了他的煤氣表，但沒有調低上述帳單的收費，並迫使他在別無選擇的情況下不得不付款。
上述有關煤氣費帳單的爭拗在持續數月後，最終在媒體的介入下得到了圓滿的解決，Enbridge已向阿吉倫退還了他認為自己被多收的980元煤氣費。
阿吉倫向CTV電視台《新聞》節目投訴說，他很節儉，並仔細查看自己的帳單。當他在今年5月收到煤氣費帳單之後，發現收費是1,005.41元，是正常帳單的超過10倍時，他意識到這是一個錯誤。
阿吉倫指出，他的煤氣表與他的住宅同齡，已經使用了約40年。鑑於上述帳單的數字不對勁，在煤氣用量方面存在900立方呎的差異，他遂聯絡了Enbridge。
Enbridge派員為他更換了一個全新的煤氣表，但並未相應地調整他的帳單。
阿吉倫為上述帳單與Enbridge交涉了數月，當他被告知，如果他不繳付帳單，他的帳戶將被移交給討債公司，他的煤氣供應也將被切斷時，他在別無選擇的情況下不得不付款。
CTV電視台《新聞》節目代表阿吉倫向Enbridge查詢，該公司同意對阿吉倫的帳單進行重審。
該公司的發言人在一份聲明中指出：「在今年6月，在接到顧客的電話後，我們已啟動了一項調查，了解更高額的帳單是否與現有的煤氣表存在關聯的可能性。」
上述聲明還說：「我們更換了煤氣表，對老舊的煤氣表進行了仔細的評估，已確定了煤氣表存在問題導致了其顯示煤氣用量高於實際的煤氣用量。很遺憾，這一程序花費了一些時間，我們計費部門現正在調整收費的過程中，應將收費調整至與顧客過往的帳單更加一致。」
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