北美20大型機場排名 多倫多皮爾遜倒數第二
【明報專訊】在知名市場調查公司J.D. Power最新的北美大型機場顧客滿意度評比中，多倫多皮爾遜國際機場排名幾乎墊底。
周三公布的2021年評比報告顯示，在北美20個「超大」類別機場中，皮爾遜排名倒數第二。這些大機場每年至少有3,300萬旅客出入。
J.D. Power旅遊資訊部主管泰勒(Michael Taylor)表示，皮爾遜機場因為設施和新冠肺炎疫潮政策，評比相對較差，「許多因素都與新冠肺炎處理程序有關，而某些機場設施也有升級的必要。」
泰勒表示，等候時間、行李延誤及因應疫情措施限制進入機場人數等，都與皮爾遜機場相對較低的評分有關，「這是很艱難的一年。基於多倫多新冠肺炎限制措施，機場運作面臨巨大的挑戰。」
北美大機場評比的最高分為1,000分，多倫多皮爾遜機場今年的評分為780分，較破新高紀錄的798平均分要低。皮爾遜機場去年的評分為763分。
多倫多皮爾遜機場由大多倫多機場管理局(Greater Toronto Airports Authority，GTAA)管理。GTAA在新冠肺炎疫潮期間一直警告旅客，由於篩檢時間加長，旅客等候時間也會增加。
J.D. Power表示，旅客評分一般在2020年8月至2021年7月調查期間的上半期較高，但下半期由於旅客量和期待值升高，評分亦隨之降低。
J.D. Power表示，人手短缺使得各機場的食物、飲料和零售服務的評分較低。
在新冠肺炎疫潮期間，皮爾遜機場旅客流量大減。去年第2季，只接待了50萬名旅客，2019年同期則接待了1,280萬名旅客。今年第2季接待旅客量為100萬人次。
雖然皮爾遜機場在J.D. Power的評比中得分很低，但今年稍早，國際機場理事會(Airports Council International)連續第四年將其評為北美最佳大型機場。
