合作伙伴愛立信軟件升級出問題
羅渣士故障竟日賠當天收費
【明報專訊】在發生長達近一天的故障後，羅渣士昨(20日)表示會向受影響客戶提供補償。
加拿大無線通訊巨擘羅渣士電訊(Rogers Communications Inc.，圖)周一(19日)在全國範圍內發生大規模的服務故障，導致成千上萬的用戶在(幾十小時)內都無法通話、發短訊和使用網絡數據服務。
該公司表示，賠償金額會相等於當日服務的收費，並用於未來的帳單上，對於每月60元的計劃，這將大約是2元。羅渣士說，該信用額將自動轉帳，客戶不需要採取任何行動。
該通訊巨頭表示，無線服務中斷的根本原因是其網絡合作伙伴愛立信(Ericsson)最近進行的軟件升級引起的。羅渣士表示，公司正在與愛立信合作進行深入調查，以防止類似問題再發生。
羅渣士的數千名客戶及他們的Fido和Chatr屬下的無線服務提供商在周一大部分時間都中斷服務。受影響最大的客戶似乎集中在多倫多和滿地可附近，但從周一早上開始，全國各地都有報告，無線服務直到東部時間晚上8時零分後才完全恢復。
多倫多居民、通訊專家科利爾(Rachael Collier)是Fido的客戶，她表示自己周一早上首次注意到自己的手機壞了，當時她正試圖打電話約醫生卻打不通。她說，「我以為我的電話沒有打通，是因為今天有這麼多人試圖接種疫苗。之後我意識到我無法打任何電話。」她續說，「他們稱這是間歇性的，但我的手機一整天都沒法用。這顯然是一次大規模系統崩潰。」
米爾頓(Milton)居民梅赫塔(Deep Mehta)表示，他有12個多小時沒有服務。他說：「這很令人懊惱，因為我試圖在家經營企業，而每個人都只有我這一個電話號碼。我得帶兒子去看牙醫，卻不能用手機登記。」
全國各地的緊急服務都受到了影響，因為有些客戶無法撥打911。不過，目前還沒有無法打通緊急電話的報告。
安省衛生廳發言人在周二(20日)的一份聲明中還表示：「由於昨天羅渣士的系統失靈，一些疫苗診所被迫使用紙質報告。」另外，也有市民無法預約疫苗接種。
許多用戶對網絡中斷表示失望，尤其是因為他們正在受疫情限制，而很多都是在家工作或學習。
