新聞有常識：「Zoom疲勞」現象
【明報專訊】上網課的時候，你曾經感受到壓力嗎？最近有研究指出，利用視像會議平台互動，如學習和工作，都會令人感到壓力，是什麼原因呢？
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視像平台影響心理
過去一年新冠病毒疫情改變許多人的工作和學習模式，不少人被迫在家用Zoom軟件開會、教學或上課。美國史丹福大學研究員就此研究，發現每天花幾小時在視像會議平台，會致「Zoom疲勞」(Zoom fatigue)，令人感到很大壓力。
史丹福大學虛擬人類互動實驗室(VHIL)創辦主任拜倫森(Jeremy Bailenson)分析了數小時花在Zoom等視像平台對心理造成的影響，發現4個原因導致「Zoom疲勞」及提出應對方法。他指出，第一個原因是過多近距離的眼神接觸會令人緊張，因被注視或聆聽的壓力會引起焦慮；二是在視像對話中不斷看到自己的臉，會增加自我評價，對自己更挑剔，形成壓力；三是視像會議迫使人們坐下來，大大減低移動性，拜倫森指有研究顯示，當人們走動時，他們的認知表現較好；四是視像會議難以看到對方肢體語言，所以需要做出更大的動作或手勢，將信息傳給對方，如誇張地點頭或豎起拇指，這增加「認知負擔」，令人疲累。
拜倫森建議幾個解決辦法，包括縮小視窗尺寸，令其他人的臉部不會太近；使用隱藏自己影像的按鈕，以照片取代；在長時間會議中，讓自己有一個「純語音」的休息時間，關掉鏡頭，離開屏幕。該研究刊登在Technology, Mind and Behavior期刊。
◆新聞常識 Q&A
◆視像會議平台
利用電子軟件，將不同地方的人通過視像形式連繫、溝通的方式，視像會議平台除了用作開會、教學，也會設有文件收發、文字回應等不同功能。視像會議平台包括Zoom、Skype、Google Duo、BlueJeans等，這些軟件提供同時多人參與會議的功能。
Q: 視像會議一定要「視像」嗎？
A: 不是。視乎不同會議自訂的規則，但視像會議軟件一般設有可關閉影像功能，意思是不用「視像」，只通過語音聆聽、表達。
◆焦慮
焦慮是人的情緒之一，就像快樂、傷心。如果面對事情時出現擔心害怕、驚慌、恐懼、緊張等心情，便屬焦慮的感覺，屬正常的情緒反應。合理的焦慮可以保障人身安全(例如擔心危險而不做某些行為)、成為動力(例如擔心未能升班而用功學習)，但過多的焦慮——沒有危機的情形下持續不合理擔心，便會影響生活，如個人的情緒健康、社交、學習等，例如會因過度擔心反而未能好好，甚至逃避學習。
Q: 怎樣才是焦慮的表現？
A: 焦慮的時候，身體反應、想法及行為上會有變化，例如會心跳加速、肌肉繃緊；認為會有不幸、不好的事情發生，而且後果嚴重；不想面對會令自己擔心成真的場景等。
◆認知表現
「認知」是心理學的概念，它是人類通過不同方式，例如知覺、想像、判斷等心理活動來獲取知識的過程，例如看見一個人面帶愁容流淚，會判斷到對方正經歷不愉快的事表達傷心的情緒，便是其中一種認知表現。認知可幫助人類指認、分類、記憶、形成概念等，有良好認知功能的人，更能妥善處理日常任務，例如與人溝通、通過推理解決問題等。
Q: 認知能力每個人都一樣嗎？
A: 不是。每人的大腦狀况不一樣，如大腦曾受損、受到精神疾病影響、隨年紀而大腦功能退化都會影響認知能力。
◆肢體語言
表達情感、想法除了用說話，也可通過身體的動作、行為表示，稱為肢體語言。例如開心時會蹦蹦跳、傷心時會落淚，或看見朋友傷心時會輕輕擁抱給予安慰等都是肢體語言，是表達情感、與人溝通方式的一種。
Q: 肢體語言有什麼好處？
A: 肢體語言是輔助語言表達，更能有效表達情感。
■填填看
你用Zoom或其他視像軟件時有遇過文中提及的情形嗎？填一填，並想想有這樣反應的原因。
1. 我(想 / 不想)別人看見我的臉，我覺得別人看見我的臉(沒有什麼問題 / 很不自在)，因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿
2. 我(喜歡 / 不喜歡)在網上與人有近距離的眼神接觸，這樣會令我感到(緊張 / 自在)，因為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
3. 視像上課要「坐定定」，這方式和在學校上課(有 / 沒有)分別，讓我覺得＿＿＿＿＿＿＿＿，因為＿＿＿＿＿＿＿
■想一想
你曾經因為視像上課而感到壓力嗎？如有，這些壓力令你的感受及行為出現什麼變化，後來有沒有改善呢？
●從上文中找出答案填寫
■Mind map：「Zoom疲勞」的現象(圖)
◆健康與生活
→ 學習模式改變
?＿＿A＿＿：例Zoom、Google Duo
→ Zoom疲勞
?過多＿＿B＿＿眼神接觸
? 經常看見____C____的臉
?迫使人們坐下來
? 難以看到對方____D____
◆了解世界與認識資訊年代
→ 美國
?史丹福大學虛擬人類互動實驗室研究
→ Technology, Mind and Behavior期刊解決辦法
?____E____視窗尺寸
? ＿＿F＿＿＿自己影像
?長時間會議中爭取小休時間
■常識站
心理學
研究人類行為及心智發展、歷程的學科。通過觀察研究人類的行為、心理狀態，再加以分析，可用來描述、解釋、預測、控制與應用在人類各行為表現上。
■想一想
不論在網上還是在現實中，與人相處時你會感到壓力嗎？為什麼？
你喜歡網上上課還是回學校上課呢？為什麼？
■關鍵詞
眼神接觸 eye contact
焦慮 anxiety
壓力 pressure
肢體語言 body language
認知 cognition
(資料來源：綜合《明報》報道)
(答案見另文)
文：鄭惠霞
圖：路透社
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