人物例子庫：“勇於挑戰只會一時失足，不敢挑戰會完全迷路。”
【明報專訊】知名衣履網購商Zappos創辦人謝家華(Tony Hsieh)在2020年11月中旬探訪家人時遇上火災，於11月底離世。身為台灣移民後代的他，一手帶領網購品牌成為業界龍頭，去年8月才剛退休，同時正投入Zappos總部所在的拉斯維加斯投資活化項目，頗受當地輿論稱許。他很少安於現狀，總是創造突破，他曾說：「勇於挑戰只會一時失足，不敢挑戰會完全迷路。」
眼光獨到 想法創新
謝家華父母是台灣移民，他生於美國，在哈佛大學電腦科學系畢業後，曾到全球第二大軟件公司甲骨文(Oracle)任職半年。1996年離職後，他創辦網絡廣告公司，兩年後被微軟以2.65億美元收購，其後與大學時相識的台灣移民林君叡合創投資公司，在網絡購物尚未風行的1999年入股鞋類網購公司「ShoeSite.com」，更名為Zappos，並擔任行政總裁。謝家華意識到公司成功的關鍵在於讓客戶在網上購物時感到舒適及安全，於是大膽推出免費隔夜送貨及退貨服務，更會一次向客戶發送好幾雙鞋子，試穿到合適為止。Zappos生意額在一年多內由160萬美元急升至860萬美元，2009年獲亞馬遜以12億美元收購。
謝家華並不囿於一次的成功，勇於離開舒適圈，投身網購行業。他撰寫講述客戶服務理念的書籍《想好了就豁出去：人生不能只做有把握的事，鞋王謝家華這樣找出勝算》(Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose)提到：「勇於挑戰只會一時失足，不敢挑戰會完全迷路。」
創造獨特企業文化
Zappos業績以外的表現為人稱道，如規定每名員工入職後要到客服中心工作4星期，之後再到倉儲中心工作一星期；試用期過後，若員工想離開公司，除薪水外還會額外獲得2000美元。公司結構也非常獨特，2013年謝家華宣布取消公司所有頭銜及經理，將公司變成「沒有老闆的世界」。但有趣的是，有約一成員工因無法適應改革而離開公司。
不像老闆的老闆
在影視作品中，我們會見到大企業的老闆坐在充滿氣派的辦公室裏、一副等着下屬匯報工作的模樣，謝家華卻是和員工一起坐在不起眼的辦公室裏工作，拒絕接受行政總裁的身分。Zappos在美國肯塔基州建立新倉庫時，謝家華親力親為，開車到肯塔基州親自固定貨架、將鞋子上架。他也不住豪宅，反而選擇住進停泊於拉斯維加斯市中心拖車公園(trailer park)的拖車內。
臨終陷自毁深淵
謝家華生意成功，但在人生最後數月墮入自毁深淵。《福布斯》、《華爾街日報》綜合其密友、同事等數十人說法，揭露他在人生最後一段日子的生活：去年初他由拉斯維加斯遷居猶他州帕克城(Park City)，以前在拉斯維加斯或Zappos，身邊的人會給他忠告；但到了帕克城，身邊的人都唯命是從。且因受新冠病毒疫情影響，與親友愈來愈疏遠，他失眠、感覺孤單，還開始濫藥、酗酒，出現一些極端怪行，試過捱餓令自己瘦到不足100磅，還沉迷吸可導致缺氧的「笑氣」(Nitrous oxide)等。
謝家華多年好友、歌手珠兒(Jewel)去年8月到帕克城探望他，發現他身心不妥和濫藥，曾好言規勸。一名知情密友披露，有一次和謝家華在帕克城行山，他全程赤腳和吸笑氣。其父、弟弟和朋友介入協助，但他8月離開公司後，情况變得更壞。
文：陳燕婷
圖：路透社
[語文同樂 第482期]
