網上表格助快速聯絡服務部 官員警告用量大增變「塞車」
【明報專訊】疫情嚴峻的當下，大批加拿大人急需失業保險的救濟，但打電話給加拿大服務部(Service Canada)卻是異常困難，可能數天都打不通﹐於是網上有人分享捷徑提示，提供一個網上表格的鏈接，市民只要填寫這個表格，48小時之內就會有政府職員回覆。
但政府方面則警告，如使用該快速通道表格的人數大幅增加，該系統就會變得不堪重負，等待回覆的時間就會變得更長，甚至根本不再有回覆。
一位熟悉情況的政府高級官員說：「系統中沒有任何隱藏功能，該表格是在因疫情而臨時關閉加拿大服務中心之後創建的，該表格不能替代熱線中心的服務。」
該高級官員稱，該系統不具備這種能力。升級是必要的，但這不是短期內能夠解決。
前述的表格鏈接渠道是被陷入困境的加拿大人發掘出來，在Facebook和Reddit等網站上無數次被分享。
這些失業人士想抄捷徑也是迫於無奈，他們已花費了數周的時間四處打電話，詢問如何申領就業保險(EI)，最後都是被推卸到加拿大服務部，而要打通服務部的電話又難如登天。在這段時間內，他們一分錢補助金或救濟金都拿不到。
僅在3月的一個月內，就已有200萬人申請EI。在最初的高峰期過後，政府重新部署了3,000名服務部員工，幫助提高通話量。但面對如同排山倒海一般湧來的求助電話，新增加的這數千人還是杯水車薪，處理熱線中心的電話服務更明顯不足。
向熱線中心打電話的人，經常只能聽到一條錄音口訊，告訴他們來電數量太大，請另擇時間重試，而且也沒有獲得回覆的機會。
單親母親奧布霍爾澤(Shelly Obholzer)為房租和帳單擔憂，當她發現無法打通電話後，找到了那個表格嘗試了一下，結果3天後，就有政府職員打電話找到她解決了問題，還告訴她如果需要進一步的幫助，可以再次使用該表格。
該表格不要求任何敏感的個人信息，它詢問申請人的姓名，首選語言，所處城市和電話號碼。它列出了申請人需要幫助的原因，申請人可勾選多個框。底部有一個空白框，用於鍵入相關問題的詳細信息。
米切爾(Marina Mitchell)6個星期前開始放產假，她想申請EI，於是通過Google搜索到該表格的鏈接。米切爾雖然沒有失去工作，但也是失去收入來源，而又有帳單要支付，電話又打不通，所以還是決定使用該表格。
表格提交後的第二天，有電話回覆過來，3天後，那筆錢被存入了她的帳戶。
米切爾稱：「他們有一個緊急程度級別表。他們會問到底是什麼事，你有多急需EI。我說我的帳戶將要透支，而且我有按揭貸款，所以我認為他們將我優先放在首位。」
如果想要找該表格，可去Service Canada EI Benefits頁面，去到頁面的最底端，單擊「聯繫就業保險」(Contact Employment Insurance)鏈接，就會有兩個通知框彈出，第一個框是有關服務部正在收到遠超正常通話量的信息。
在第1個框下面的第2個框，是有關加拿大服務部暫時關閉的信息，「要獲得更多支持，請填寫服務申請表。」隨後就是那個表格的鏈接。
該表格是為那些更傾向於面對面對談的人創建的，這些人有複雜的情況，或是已經處於崩潰邊緣，訪問互聯網受限的人。老年人團體、反貧困組織和中城區組織､國會議員都收到該表格的網址，以便他們可為客戶提供幫助，在某些情況下，他們甚至可以代表申請人填寫表格。
