因疫情被取消機票者 航空公司記帳不退錢
乘客不滿 認為應獲退款
[2020.03.30] 發表
【明報專訊】由於新冠肺炎而被加拿大主要航空公司取消行程的旅客，現在被拒絕退款。任何沒有旅行保險的人都只能獲得旅行抵免額，有效期為24個月。
令乘客感到憤怒的是，儘管沒有行程，也沒有享受到任何服務，但航空公司仍保留着乘客的錢。
準新娘威爾遜(Jillian Wilson)原準備在本月25日前往多米尼加舉行婚禮。她說，她的賓客團體現已損失約8萬。
她說，陽翼航空最初告訴這43人的旅行團，將獲得退還這筆錢，但隨後改變政策，稱只會發放旅行抵免額。
西捷航空和加拿大航空已實施了相同的政策。
加拿大航空的網站說，航空公司發出旅行抵免額而不是退款，因為「那些由新冠肺炎引起的取消是我們無法控制的」。
熟悉消費者權益的律師奧倫斯坦(Jeff Orenstein)說，航空公司不能強迫想要退款的旅客接受抵免額，因為企業有法律責任﹐以與付款相同的方式退款給乘客。
他說﹐旅行抵免額與現金退款的價值不一樣，因為航空公司不提供價格保證，並且因為它們迫使乘客向特定的航空公司預訂，而不是在計劃再次旅行時能夠貨比三家，以便找到最優惠的價格。
前加航行政總戴格拉德克(John Gradek)表示，航空公司目前幾乎沒有收入，但仍然需要支付大量費用。迄今為止，聯邦政府尚未向航空公司提供財政支持﹐以應對新冠肺炎大流行的影響。
奧倫斯坦說，旅客可向加拿大運輸局投訴，也可以嘗試通過其信用卡公司對有關收費提出抗議。
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