Koodo僅發電子帳單遭投訴
CRTC無意迫電訊業提供紙帳單

【明報專訊】加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)表示，它不會強迫移動通訊服務提供者向顧客提供紙質帳單，至少目前不會。不過CRTC正在進行諮詢，以了解目前是否有所謂的「市場失靈」現象，以致於需要政府介入。

兩個倡權團體希望CRTC強令研科(Telus)旗下的Koodo Mobile，撤梢其對所有客戶均發送電子帳單的決定，此一決定僅特別少數人例外。

公眾利益倡權中心(Public Interest Advocacy Centre)行政總監勞福德(John Lawford)表示，根據2014年通過的《電訊法》(Telecommunications Act)，加拿大人有權收到紙質帳單，且不需增加費用。

該中心與全國退休人員聯盟(National Pensioners Federation)共同向CRTC提出正式投訴。

Koodo辯稱，法律雖然規定公司不得為帳單收取費用，但法律也沒強迫公司必須提供紙帳單。

Koodo自2015年初使用電子帳單以來，大部分其他無線運營商均跟進，包括研科，羅渣士(Rogers)亦正在計劃自3月26日起改用電子帳單。

CRTC在周二的裁決中表示，只要公司向新客戶清楚說明其帳單政策，「提供紙帳單可能會是一個競爭的利器，一家拒絕提供紙帳單的公司，可能是另一家願意提供紙帳單公司吸引顧客的機會。」

CRTC續表示：「目前的證據尚不足夠令本委員會判定，市場未能滿足與紙質帳單有關的經濟或社會需求。由於目前的證據大部份與Koodo有關，本委員會的介入無法成立。」

因此，CRTC正在蒐集更多與其他無線運營者有關的資訊，以了解是否有訂立新規定的必要，特別是保護那些無法在網上付帳的人們。CRTC亦要求電訊和廣播業者一個月內提供其帳單運作方式。進一步的檢視工作將持續至5月底。

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