促銷優惠非涵蓋合約期 消費者慎防電訊商陷阱 勿忽略細字及保留文字紀錄

[2019.05.27] 發表

【明報專訊】加拿大競爭局提醒市民﹐要防範電訊公司「促銷陷阱」﹐該機構提供指引，幫助消費者了解如何維護自己權益。

競爭局稱，許多消費者可能都有這樣經歷﹕當家庭上網、電視或手提電話套餐等服務的合約快要到期時﹐電訊運營商客戶代表會主動打電話給市民﹐聲稱該公司正做促銷﹐可讓顧客取得價格更優惠的新合約。這些客戶代表會讓顧客誤認為﹐這些促銷價格是既定的﹐不會調整。

但其實不然﹐一旦用戶簽署新合約後﹐便發現這些促銷價格不是只適用於新客戶﹐便只給幾個月或半年優惠期﹐根本不是固定不變﹐意味着電訊公司可在合約有效期內﹐隨時上調價格。

如何防範墮入電訊公司這些「促銷陷阱」﹐加拿大競爭局給消費者提供如下指引﹕

‧事先做好功課──當接到促銷電話時﹐一定要問清楚促銷價格是否適用於舊客戶﹐還是只給新客戶﹐還要問明促銷結束後﹐價格是多少﹔

‧清楚了解預簽合約中的關鍵條款和價格優惠的約束條件──電訊商所做的廣告﹐往往都聚焦在那些吸引消費者的優惠條款﹐卻故意忽略那些對消費者不利的條款。所以當用家閱讀合約時﹐特別不要忽略小字體的文字﹐如合約期內結束優惠、上調價格的條款等﹔

‧仔細閱讀合約──當簽署合約時﹐要求一份複印件回家後仔細逐條閱讀﹐特別是了解清楚﹐如提前解約﹐是否受到處罰的規定﹔

‧「冷靜期」──凡是接受那些上門推銷的產品或服務﹐當簽署合約後﹐都有一個為期數天的「冷靜期」。在「冷靜期」內﹐顧客可無條件取消合約﹐而不受到任何處罰﹔

‧保留所有文字紀錄──許多促銷廣告都有時效性和地區性﹐消費者若向政府投訴﹐往往令有關部門在收集證據時﹐帶來困難﹔故消費者應保留商家促銷時所有文字和數據的紀錄﹐如促銷郵件、與促銷代表的談話紀錄等。

如懷疑被商家欺騙﹐市民可向加拿大競爭局投訴或報告﹐電話1-800-348-5358或上網投訴。

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