西捷收取行李費屢出錯 坦言不會主動作出退款
出發收加元回程變美金 投訴可退錢
【明報專訊】有不少航空公司為提高競爭而降低機票價格，但取而代之向乘客收取行李托運費，惹來不少乘客不滿。西捷航空公司(WestJet Airlines)近日就出現行李收費說明出錯的問題，有旅客投訴後獲得全額退款。不過，西捷表明不會主動去向受影響的乘客退款。
去年8月28日之後預訂的機票，西捷開始對從美國、拉丁美洲和加勒比地區返回的航班每件托運行李收費30美元。也就是說，飛去上述地區的收費是30加元，回程變成30美元。此舉令到不少乘客感到不滿，有不少乘客認為這是變相「搶錢」行為。
加拿大廣播公司(CBC)報道，加拿大人勞森(Peter Lawson)與妻子較早時網上訂購西捷航空公司(WestJet Airlines)到巴巴多斯(Barbados)來回機票，但起程前發現每人被收取30美元行李寄運費，由於電子機票上註明是每件托運行李收費30加元，沒說回程是30美元。但是，兩人回程的行李費還是被收取30美元。勞森翌日便向西捷投訴，而航空公司立即道歉及向兩夫婦退回合共約79加元行李托運費。
溫哥華居民貝增(Vincent Pigeon)上周也向西捷提出類似的投訴。西捷先是拒絕，理由是他的電子機票是由旅行獎勵計劃出票的，最後還是給他退了全額30美元的行李費。
勞森和貝增都認為，西捷公司應該檢查其紀錄，並向所有受影響的乘客作出補償。
勞森致信西捷首席執行官西姆斯(Ed Sims)，提出上述要求。對方回覆西捷承認錯誤，但他同時稱，機票上註明的「最低」收費，與現行行李寄運收費政策沒有抵觸；但該航空公司沒有說明會否主動向受影響的乘客主動退款。
多倫多航空法律師蒙法拉德(Ehsan Monfared)表示，西捷不需要去追查受影響的客戶，「從監管角度或法律角度來看，我不認為西捷有責任主動去嘗試解決這個問題。」
西捷還表示，公司在2月份已經結束對這宗電子機票問題的調查。
該公司女發言人貝爾(Morgan Bell)對CBC表示，調查發現，有一些電子機票收據的說明與公司的政策有差別，公司已經立即採取行動解決有關問題。
