低價招徠忽略服務 全球排名最低
[2019.03.30] 發表
冰島科技大亨莫根森(圖中)在2011年成立、翌年投入運作的WOW air以低價作招徠，相信顧客網購機票只會考慮價格。但WOW air不注重服務及硬件質素卻惹來劣評如潮。莫根森2016年試圖把公司進一步發展成全球生意，忘記廉航初衷，他昨日承認犯下「致命錯誤」。
以資訊科技致富的莫根森在2008年出售旗下公司Oz Communications予通訊網絡設備製造商諾基亞，令他得以有資金成立WOW air。莫根森不具經營航空公司經驗及知識，開設廉航被認為是「瘋狂」決定。
WOW air以低廉價格機票吸引網上顧客，例如曾推出英國前往美國的99英鎊單程機票，希望令過境冰島的跨太平洋航線更受歡迎，吸引更多人前往雷克雅未克或過境冰島。
莫根森認為旅客首要考慮仍然是價格：「你問他們最重要是什麼，他們會提出座位間距等因素，但他們上網買機票時他們不會得知這些資料，80%顧客只會考慮價格。」但低價格機票未能令旅客感滿意，去年Airhelp公布民調結果，指WOW air綜合航班準時率、服務質素和索償方面，是問卷中全球72家航空公司排名最低，滿分10分只有5.04分。
莫根森：錯在太心雄
莫根森昨對《金融時報》稱，其致命錯誤在於試圖把公司轉化為全球企業。WOW最初窄體客機起家，但莫根森想將冰島變成聯繫三大洲的全球中心，2016年開始訂購較昂貴的廣體客機，加上2018年油價上升，令其業務難以維持。(衛報)
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