名牌網商 紛開實體店

【明報專訊】當愛蒙頓(Edmonton)姊妹甘都爾及賈斯汀•巴貝爾(Kendall and Justine Barber)推出訂製鞋類品牌Poppy Barley時，連聯邦政府財長莫奈(Bill Morneau)都讚不絕口，認為他們可以完全在網上運作。

但是，巴貝爾姊妹在網上推出Poppy Barley30天不到的時間裡，一切都不同了。這對姊妹開始接到一些客戶的電話說「我真的很喜歡你們的鞋子，但我想先看到這些鞋子。」

為了令潛在客戶高興，巴貝爾姊妹在他們辦公大樓的大廳內陳設了一張桌子，每周展示一次他們牛皮製的皮靴產品。之後，他們又在自己辦公室內開設了一個小的陳列室。最後，他們不得不在愛蒙頓市南門中心商場(Southgate Centre mall)開設一間實體商店。

Poppy Barley只是近年來許多網絡零售商最後必須設立實體店的眾多例子之一，包括滿地可的衣飾品牌Frank and Oak，溫哥華的套裝零售商Indochino，渥太華的電子商務公司Shopify，及美國的優步(Uber)等。

甘都爾•巴貝爾表示，許多電子商務公司設立實體店是因為購物者希望親眼看到產品。她說：「很多產品在網上看起來很耀眼，但當顧客收到產品後，又會覺得失望。但顧客若能親眼看到產品，用手觸摸一下，並確認尺寸大小，他們便會有信心訂購。」

儘管曾有人預言實體店會漸漸消失，但滿地可研究公司CROP在2017年對26,502名加拿大人所做的調查顯示，68%的消費者較願在實體店內購物，19%較願在網上購物，13%較願先赴實體店親身查看產品後，再赴網上訂購。」

巴貝爾姊妹在網上推出Poppy Barley時，便發現許多顧客希望先看到產品再訂購。於是他們在多倫多，溫哥華，卡加利，利載拿(Regina)，溫尼辟(Winnipeg)，沙斯卡通(Saskatoon)辦了一些臨時實體店的展銷會。在臨時實體店展銷會上，雖然鞋子的式樣不齊全，但巴貝爾姊妹稱，來看的人65%都不會空手而歸，而且其餘的顧客也會回家後從網上訂購。

臨時實體店展銷會及商場內開設實體店面的成功，令巴貝爾姊妹深信應將注意力平均分配在網購及實體店。

巴貝爾姊妹在一開始實還有點猶豫，因為實體店需要更多的資本。

懷雅遜大學(Ryerson University)品牌講師拜爾(Brent Barr)表示，網上購物將成風潮的觀念並不正確。他說，大部份人仍不了解，網上銷售在加拿大零售業銷售中的比例仍只有8%。網上銷售平均每年只增加1個百分點，迄至目前，實體店銷售仍佔總銷售額的92%。