乘客遺失手機鑰匙求助 Uber及司機態度差遭抨

召車平台優步(Uber)處理顧客失物的方法被批評。

【明報專訊】多倫多有數名召車平台優步(Uber)的顧客投訴說，當他們因遺失物品而向優步司機求助時，後者的反應令人失望。而當他們向優步公司投訴時，完全得不到任何幫助。

現年28歲的布朗(Taylor Brown)在上周五搭乘優步時遺失手機，他對此承擔全部責任。但令他受挫的是優步司機的反應和該公司處理顧客投訴的方式。

布朗當時搭乘優步前往央街一間商店，他下車後發現自己遺失手機，遂要求商店職員致電他的手機。

布朗還透過自己的手提電腦向優步發送了一條短訊，並留下商店的電話號碼。在手機程式將商店職員與優步司機聯繫上後，司機說他有布朗的手機，但司機又說：「我現在有顧客。」然後掛斷了電話。

當布朗在等待了20多分鐘後再次致電對方時，後者回答他沒有看見手機，他還說：「我今天接了很多客。」

布朗透過手提電腦的定位軟件系統查看了手機的跟蹤裝置，發現手機繼續沿原先的街道前行，證明手機仍在車內。

在布朗向本地電視台投訴後，後者要求有關公司解釋﹐布朗才最終接獲公司的來電，告知已找到他的手機，並將很快歸還。

多倫多的布蘭德(Petrina Blander)早前指控優步司機扣壓她的鑰匙，並索取60元的酬金來歸還鑰匙。

根據優步公司的政策﹐他們可要求歸還遺失物品的乘客徵收15元費用，另加司機花費時間的全部費用

事件經過傳媒報道後﹐布蘭德終在遺失鑰匙24小時後取回失物。她認為，該公司完全不在乎企業文化或顧客安全。

針對布蘭德的遭遇，優步公司回應：「我們對這位乘客的糟糕經歷表示道歉，我們致力於提供高質素的客戶服務，我們對於沒有達到這一標準感到失望。」