加航西捷投資人工智能
降低成本提高乘客服務

加航及西捷航空目前正加入世界各地的航空公司，投資金額不詳的資本於人工智能。

【明報專訊】加拿大最大的兩家航空公司表示，人工智能可以幫助航空公司增加營收，降低成本並提供乘客更個人化的旅行經驗。可以說是遊戲的改變者。

加拿大航空公司及西捷航空(WestJet)目前正加入世界各地的航空公司，投資金額不詳的資本於人工智能，希望能掌握將為航空公司及乘客帶來革命性優勢的新科技。數家美國及歐洲的大航空公司已在聊天機器人中使用人工智能，解答乘客經常提出的一些問題；機器學習運算，幫助航空公司經營自動化；及面容識別，以驗證行李及登機者的身分。

西捷航空新任行政總裁席姆斯(Ed Sims)表示：「這真是航空業從未觸碰過的領域，我們必須快速行動。」他還表示，希望能夠使用人工智能新科技創造一個「虛擬禮賓服務」，就像亞馬遜(Amazon)Alexa或Google Home。

根據市場研究公司Markets and Markets，航空業的人工智能投資將從今年的1.52億元增至2025年的22.2億2元，複式年增長率達46%。

國際航空運輸協會(International Air Transport Association)估計，由於今後20年內，航空旅客人數會增加一倍，空中交通控制，機場及飛機系統都將呈緊張，故人工智能乃成必要。

人工智能會會航空公司的營運帶來好處，這些好處也會因航空公司效率改善及成本降低而惠及乘客。

Amadeus IT Group人工智能研究集團主持人艾高斯特(Rodrigo Acuna Agost)表示，人工智能在改善乘客搭機前，搭機期間，及搭機後的經驗非常重要。

Amadeus IT Group已與加航合作，裝設一套旅客服務系統，可以改善從訂位，到個人化客戶服務，簡化重新訂位等無所不包的服務。