提醒續約 問准再促銷 私隱專員稱可討論豁免
【明報專訊】政府建議立法規管人對人促銷電話,設法定「拒收信息登記冊」,商戶在提醒客戶續約的電話中若同步提供續約優惠,可能被定義為促銷,商界就此反對,認為會影響續約。個人資料私隱專員黃繼兒昨日表示,若致電者可在提醒續約後,再問及客戶是否願意收聽優惠內容,此舉讓消費者有選擇,認為可在立法會討論可否獲豁免。
業界﹕Warm Call成功率三成
客戶中心協會執行總監陳建年昨出席港台節目《千禧年代》時表示,市民覺得滋擾的電話,主要來自俗稱「cold call」的隨機抽樣撥出電話,「cold call」推銷生意的成功率低至約1%,但商戶與市民有業務關係的「warm call」電話,視乎行業不同,其推銷生意的成功率可高至30%。他認為若一併規管「cold call」及「warm call」,可能會為市民帶來不便,例如影響商戶的售後服務和續約電話。
黃繼兒稱,在現行私隱條例下,商戶致電客戶續約時,若提及新服務,即屬促銷。他認為,若致電者可在提醒續約後,「問多句你想不想聽優惠資訊」,此舉讓消費者有選擇,亦增加透明度,未來在立法會討論促銷定義時,可討論此舉可否獲豁免。
業界:客簽約允許 應抵消登記冊
陳建年提議,若商戶在簽約時提供選項,供消費者選擇是否收取續約優惠電話,即使該消費者已登記「拒收信息登記冊」,一旦他填上收取續約優惠資訊,商戶在此情况下致電可獲豁免違例,此舉合理,亦有助劃分開「cold call」及「warm call」電話。
聽眾黃女士致電上港台節目,投訴不少公司「cold call」扮成「warm call」,曾有美容公司致電說出其姓氏,並推銷服務,惟她從沒向該公司提供個人資料,當想質疑該職員及查問公司名稱時,即被收線,認為規管毋須分開「cold call」及「warm call」,應一併立法規管。陳建年回應稱,此舉可能已觸犯現有的私隱條例,亦認為這類電話已受私隱條例監管,重申反對立法規管。