【明報專訊】廣深港高鐵廣州南至虎門段周一(5日)早上7時許發生設備故障，造成列車大規模停運，有乘客在車上苦候五六個小時無果，而虎門站、深圳北、甚至長沙南等站亦受影響，大量乘客無法按時登車而導致車站迫爆，有在深圳北購票的旅客在微博上稱，現在即使退票也要排隊「幾個小時」。

廣州鐵路局昨早在官方微博發布，稱廣深高鐵因設備故障，部分列車延誤或停運，包括由福田或深圳北出發，來往廣州南站的列車。故障期間，深圳北站貼出告示，列出停駛列車班次，鐵路部門搶修後，班次陸續回復正常，受停駛影響的乘客可於30日內退票。

今次故障中，多條北上路線停運，其中福田來往廣州南多個班次列車停運。大批旅客滯留深圳北、廣州南、虎門等站內，塞爆車站；其中深圳北站更剛巧冷氣故障，現場旅客一度鼓譟。在深圳北站，列車狀態顯示屏竟顯示有列車延誤達382分鐘。有旅客批評，顯示屏只列出延誤的班次，惟數十班停運的列車則用小型告示板顯示，令人以為沒有停運。

同時，站內有大量等候退票或改簽的旅客。原本站內有兩個售票廳，但因人數太多，當局要求旅客集中到一個售票廳辦理，更調動大批警員在售票廳入口駐守，十多米外再設一個警崗，嚴密布防以減少混亂。由於指示不足，大批旅客為退票「兩頭撲」。旅客陳先生稱，他原打算帶妻兒到湖北武漢遊玩，於早上十時許乘高鐵出發；得知高鐵大規模停運後排隊退票，等了足足數小時才成功辦理。他投訴當局應變不當，指示不足，令旅客退票時多走冤枉路。而正排隊退票的張小姐則稱，原定下午二時與胞姊去廣東普寧，但到深圳北站後才知停運。她苦等兩個多小時仍未能退票，且因已將酒店房間退回，感到很徬徨。

另黃先生報料指，他昨早八時半已到深圳北站準備前往廣州南，惟當局只是不停通知列車要延遲，他苦等七個小時仍未上車，只好排隊退票。他批評現場無人通知原因、無交通工具安排、無疏通滯留旅客，只叫人排隊辦退票，估計單是退票就有三千人，有人等到頭暈，現場秩序混亂。

至下午約四時，廣鐵集團通報，廣深港高鐵故障經搶修，下午三時許已恢復通車。據報，事件中至少廿班從廣州南開出的列車停運。