英國銀行試用數碼櫃員迎客

[2018.02.22] 發表

【明報專訊】英國銀行業巨擘蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)一間分公司展開實驗計劃,採用人工智能的「數碼人類」櫃員,向客戶解答一些基本問題。

仿真櫃員名叫科拉(Cora,左圖),能與NatWest客戶對話,回答最多200個銀行問題,在電腦屏幕、平板電腦或手機上與客戶交談。

科拉2017年加盟蘇格蘭皇家銀行,在一個月,與人類交談大約10萬次。

NatWest表示,數碼櫃員科拉能回答基本的口頭問題,比如「我怎麼登入網上銀行﹖」、「怎樣申請按揭﹖」、「我丟失了銀行卡,怎麼辦﹖」。

科拉的容貌栩栩如生,她佩戴耳環,面部有表情。

NatWest說:「她像人類一樣,受過培訓,遇到新問題,或是犯錯,她會從中學習,吸收經驗。經過一段時間,這種交流愈來愈準確。」

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