買洗衣機拒宣傳信息 客戶失保用到期提示
【明報專訊】買電器做保用登記時，表明不想收宣傳資料，可能保用到期及續保的提示資訊也一概收不到，有消費者因此錯過續保，認為有關條款欠透明。私隱專員公署不評論個別機構做法，該署於直接促銷的指引表明，若服務申請表格的設計令客戶無法拒絕其個人資料用於與尋求服務無關的直接促銷，可屬「綑綁式同意」，這做法不理想，最好列出相關促銷活動類別，如會用於續約推廣、促銷個別產品或服務等，讓客戶知情地選擇。
明報記者 李詠珊
客批日立「綑綁式同意」
向消委投訴
陳先生(化名)於2015年以6180元購買日立前置式洗衣機，包兩年產品保用，他說，登記時選了反對收取任何宣傳資料的選項。去年下旬，他發現洗衣機漏水，遂找供應商維修，才知保用期已過，發現從沒收到保用到期或續保資訊。他致電日立客戶服務部了解，對方指他需於產品保用登記表格上選取「本人不反對收取日立任何宣傳資料」，才能得有關通知。陳先生覺得不合理，「為何我只想要保養通知有關的資料，卻要綑綁同意收取其他宣傳資料」，他就此向消費者委員會投訴。
日立：保用資料隨宣傳郵件傳送
記者上月底曾致電日立客戶服務查詢，職員稱顧客需於產品保用登記表格上剔選不反對收取何宣傳資料，才可收到保養資料。日立發言人回覆稱，有關投訴涉個人私隱資料，不便回應，續保資料納入為宣傳，會隨宣傳郵件傳送，當顧客表明反對接收宣傳資料時就無法收取。
有供應商要求客寄信表拒收要求
本報另查閱4間電器供應商的網頁及致電其客戶服務熱線了解電器保用登記條款，發現美的網上產品保用登記中，列出客戶的個人資料會用作服務調查、保養、直接促銷產品及其他推廣等，惟沒反對收集個人資料使用用途的選項，若顧客不想收宣傳資料需以書面郵寄表達。另外，西門子和Panasonic的客戶服務職員表示，保用資訊不包括在推廣資料，保用到期前會以書面形式通知客戶，Samsung不主動通知客戶保用到期。
私隱專員公署發言人回覆稱，不評論個別機構做法，服務供應商提醒客戶合約期限將屆滿的做法為售後服務的一種，較理想的做法是以統一書面方式通知約滿日期及約滿後安排，私隱專員亦有指引，市民即使曾表示同意提供個人資料作促銷，仍可隨時向有關機構提出停止使用或提供個人資料予第三者作直銷，及更改接收哪類產品或服務資訊等，最好以書面方式向有關機構提出要求。
私隱署：市民有權提出要求
美的回應稱，顧客於網上填寫電器保用登記表格時，雖無法剔選反對所收集個人資料使用用途，但顧客可以致電、傳真、電郵或郵寄方式表達不想收取任何宣傳資料，顧客其後亦可繼續獲得有關保用資訊。
消委會發言人表示，不評論個別投訴個案，建議消費者跟商戶訂定任何協議前要先了解條款，商戶應詳細向消費者解釋條款內容，避免消費者誤解。
