去年850宗家俬投訴 逾半涉產品質素
[2018.01.16] 發表
【明報專訊】不少市民會不惜花時間及金錢訂購家俬，惟消委會指有關選購家俬的投訴屢見不鮮，去年已接獲850宗家俬投訴個案，比前年略升3.4%，內容主要涉及產品質素和售後服務，甚至出現安全問題。消委會總幹事黃鳳嫺指出，投訴數字反映家俬行業有需要改善。
部分涉售後服務欠佳 拖延維修
黃鳳嫺表示，家俬投訴個案中，逾半涉貨品質素，當中20宗涉產品安全，如安裝後遺留很重的甲醛氣味、有櫃門或玻璃層架掉下等，而部分公司的售後服務欠佳，拖延顧客而未有及時維修。
她舉例，有投訴人花1.06萬元購置書枱連衣櫃的組合牀，安裝數日衣櫃趟門掉下，通知涉事公司後，等候一周都未有回覆。後來公司又推說是師傅的安裝問題，着投訴人先退回掉下的趟門才會於兩周後更換，投訴人因安全問題而自行請師傅維修，並向消委會投訴。消委會多次聯絡涉事公司都不獲回覆，遂建議投訴人考慮透過民事途徑追討。
消委會提醒市民，訂造家俬時應仔細核對圖則及單據內容，包括尺寸、用料及保用期等，確保資料正確，收貨時亦要詳細檢驗，如家俬於保用期內出問題，應拍照並盡快聯絡有關公司，如懷疑所購的現成家俬涉不安全問題，可聯絡香港海關。
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