颶風損設施加航班取消 夫婦被逼滯留波多黎各
【明報專訊】渥太華一對夫婦即將完成加勒比海郵輪之旅時﹐發現航空公司將他們的回國航班取消﹐兩人即將滯留波多黎各。
事情發生在9月﹐因為颶風瑪莉亞(Hurricane Maria)對加勒比地區造成的破壞﹐西捷航空(WestJet)、加航(Air Canada)取消飛往波多黎各的航班﹐導致大量旅客措手不及﹐行程打亂。
渥太華夫婦里克休斯(Rick Huges)與喬安娜(Joan Huges)﹐在郵輪之旅結束前兩天時接到壞消息﹐西捷航空取消了他們歸國航班﹐他們被困在波多黎各。
兩人致電航空公司﹐喬安娜說﹐「基本上﹐西捷航空的意思是﹐『你們自求多福』。」
但在此期間﹐美國航空(American Airlines)、達美航空(Delta Air Lines)、美國聯合航空(United Airlines)及捷藍航空(JetBlue)等﹐航班仍繼續飛往當地。
休斯夫婦於10月28日﹐搭乘西捷航班抵達波多黎各首府聖胡安(San Juan)﹐在那裡上郵輪。
11月2日﹐他們收到網上票務代理Flight Network電郵﹐稱西捷航空取消了他們11月4日返回多倫多的航班。
他們急忙致電其他航空公司﹐最終成功買到捷藍航空的返程機票。
這是兩天的額外行程﹐他們要在酒店過兩夜﹐並要在多米尼加共和國、紐約市逗留。他們的兒子還要專程到終點站紐約州雪城(Syracuse)接載父母﹐開車送他們回渥太華。
這對夫婦說﹐他們要為臨時訂機位、餐飲及酒店住宿﹐多付近2,000元。
西捷航空告訴加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)﹐它取消飛往波多黎各的班機﹐是因為考慮到颶風之後﹐當地基礎設施的安全性。
發言人斯圖爾特(Lauren Stewart)就「令人遺憾的情況」﹐向旅客表示道歉。
然而她說﹐該航空公司給旅客充分時間通知﹐它於10月8日便在網站上公布了旅行警報﹐說明從10月30日開始﹐暫停飛往聖胡安的冬季服務。
斯圖爾特說﹐若旅客是通過網上票務代理訂票﹐則代理公司有責任通知客戶。
Flight Network對該對夫婦道歉﹐稱會補償他們回程的全部費用。
同一時期﹐加航乘客也出現機票被取消情況﹐加航回應稱﹐它從10月29日起取消飛往波多黎各的服務﹐因為颶風對機場設施造成破壞。
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