機位超賣 3台灣旅客遭降等

[2017.10.27] 發表

【明報專訊】一名日前到荷蘭旅遊的曾姓男子，從阿姆斯特丹返台灣時與另2名同行旅客訂商務艙機位，不料到了機場才被搭乘的荷蘭航空告知商務艙機位超賣，3人必須「降等」到價差數萬元的經濟艙，氣得他向媒體投訴。

曾姓民眾說，荷航事先完全沒有告知，且導遊搭機前也都確認過機位，但到了機場報到卻知會商務艙機位超賣，跟團同行的15人當中有3人被降等到經濟艙，事後的補償也只是給折價券，等於強迫下次再到荷航消費。

由於荷航在台灣沒有設分公司或客服窗口，三位台灣旅客遭降等的申訴都得透過書信、網路留言，後來回信也只願補償每位每位乘客450歐元「代金券」，還限1年要使用完畢。

曾先生稱，不見得1年內會再到歐洲，而且這次被降等已氣到不想再搭荷航，等於沒有賠償。後經帶團旅行社多次信件來往，荷航才回覆同意退回降等值的票價差約36,000元台幣，但仍無法撫平三人無端被降等情緒。

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