的士業委託調查：六成人滿意的士

【明報專訊】的士服務質素近年引起部分市民不滿，交通諮詢委員會交通投訴組今年首季收到2410宗有關的士的投訴，較去年同期上升10%。然而，香港的士業議會委託恒生管理學院所做調查顯示，近六成受訪者對的士服務表示滿意。議會認為服務質素欠佳的司機只是少數，但承認司機禮貌及遵守的士條例方面有改善空間。

恒管全球供應鏈政策研究所今年5月至6月在多區做問卷調查，訪問1236名一個月內曾乘搭的士的市民，當中56.6%受訪者認為的士服務質素良好或優秀，表示滿意或非常滿意的士服務的受訪者亦佔整體57%。

調查者：網上「怨氣傳千里」影響印象

被問到調查結果為何與坊間對的士服務的印象有落差，負責調查的供應鏈及資訊管理學系主任黃惠虹稱，調查訪問過千人，具代表性，而結果亦顯示有約6.1%及0.8%受訪者不滿意及非常不滿意的士服務。她估計這類乘客較多透過社交媒體發表不滿，「醜事怨氣傳千里」，故令市民普遍對的士服務印象不佳。

車廂質素高分 較不滿拒載濫收

另外調查要求受訪者就17項的士服務質素範疇評分，1為非常不同意，5為非常同意。較高分的為「的士車廂溫度適中」、「車廂整潔」和「司機熟知目的地及交通狀况」，評分均達3.58；「不拒載及濫收車資」方面評分較低，有3.13分；「的士司機待客以禮」則有3.18分。

的士業議會主席熊永達指出，調查顯示大部分市民均滿意的士服務，但同時仍有近1%受訪者非常不滿的士服務，承認業界有改善空間。議會早前已推出「禮貌運動」，在的士站派出「禮貌大使」協助乘客。業界亦陸續引入無障礙的士，他期望當局能加快審批相關牌照，以改善的士服務。

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