國會委會研訊 知悉客戶獲提供無法承擔按揭
前職員指控受壓銷不必要產品 銀行主管否認
[2017.06.13] 發表
(渥太華12日加新社電)國會一個委員會研訊加拿大金融機構有沒有不當促銷手法﹐加拿大各大銀行代表出席聽證會﹐都為銀行自辯。
委員會聽證﹐探索媒體早前報道是否屬實。五大銀行多個匿名僱員揭露﹐他們任職的銀行施壓﹐要求他們銷售不必要的產品與服務﹐以增加利潤﹐追求難以達到的業績目標。
銀行的代表矢口否認﹐銀行文化有那樣的做法。多數主管承認﹐偶有個案涉及不恰當做法﹐也有可能﹐因為金融機構業務龐大﹐往來客戶不計其數。
大銀行高層來自加拿大帝國商業銀行(CIBC)﹑豐業銀行(Scotiabank)﹑多倫多道明銀行(TD)﹑滿地可銀行(BMO)﹑加拿大皇家銀行(RBC)與國家銀行(National Bank)。
銀行代表說﹐他們落實行為守則﹔透過保密管道﹐邀請職員與客戶回饋意見﹔定期在職培訓僱員﹔積極矯正不恰當的推銷行為。
道明分行業務行政副總裁皮京頓(Andrew Pikington)說﹐媒體報道這些情況後﹐他視察加拿大各地道明分行﹐查看僱員有沒有逼銷壓力﹐絕大多數認為沒那回事。
滿地可銀行政副主席奧爾巴克(Andrew Auerbach)說﹐他的銀行從不建議﹐促銷不適合客戶的產品。
豐業銀行政副總裁麥菲德蘭(James McPhedran)作證說﹐豐業銀行對職員說得很清楚﹐不能為了業績或其他目標而違反操守。
國會委員會上周透過一手與二手來源﹐獲悉前銀行職員指控﹐僱員備受壓力﹐要達到不合理的銷售目標﹑慫恿客戶提高信用卡額度﹑提供客戶無法合理承擔的按揭。
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