顧客隨意放商品 增識別難度

上月尾在紐約市新開的這家亞馬遜書店不設現金付款，顧客只可以透過手機App支付款項。（資料圖片）

業界人士解釋，Amazon Go超市的自動化系統大致如下運作：對超市來說，商品存在兩種狀態，就是賣出或未賣出。對貨架來說，商品狀態是存在或不存在。對顧客來說，商品狀態是買或不買。只要確認了上述條件，就可為顧客記錄購物清單。

如果顧客想購買商品，必先拿起商品；相對應的是，貨架上的商品是否被拿走。那麼超市系統要如何確認商品狀態？例如鏡頭要識別顧客的手，是緊握貨品拿走，還是呈舒展狀態，把貨品放回貨架。此外，鏡頭也會分析貨架上的貨品數目變化。重力傳感器會感應到商品被拿走，以致貨架重量減少，或商品被放回，令貨架重量增加，從中計算貨品是否賣出。

不過，識別商品種類的難度其實很高，超市商品種類可多達萬種，有時顧客可能隨意把商品放在其他貨架上，令識別商品的難度增加。這種人為的問題，可能令商品無法識別，甚至被錯誤識別，可能導致系統癱瘓，或需要職員介入整理貨架。