旅館遭同業冒認 涉海外網難追究
[2017.03.25] 發表
【明報專訊】香港旅遊業賓館聯會主席劉功成說，除訂房資料不準外，每年均有約10宗旅館冒認個案，部分不良經營者冒認其他聲譽較佳的旅館，提供失實旅館名及電話予訂房網站刊登，只留下正確的地址，令旅客誤以為所訂的是聲譽較佳的旅館，實際卻是另一間。劉建議旅客訂房前要多方面核對旅館地址、名字及電話是否正確。
賓館聯會主席：每年10宗
劉以自己經營的旅館為例，「好多時有旅客上門，聲稱已在網上訂房，但我們沒有相關紀錄。細看他們的收據，發現有名字相近的旅館，以我們旅館電話登記，但地址是另一處，只能告訴旅客所訂的是另一旅館」。他說，刊出這類誤導資料的往往是海外網站，雖然涉及冒認的雙方旅館位於香港，但冒認過程可能被當作在海外發生，被冒認的旅館難以在港追究。
預訂酒店投訴兩年升近倍
消委會發言人提醒消費者須留意，經營這類網站的公司可能並非在港註冊，如有爭議，未必受本地法例保障。發言人亦提醒，消費者在光顧網上訂購酒店的網站時，切記保留單據或電郵，並確保當中列有訂購酒店的詳情及收費，一旦貨不對辦，亦可作追討之用。
按消委會統計，預訂酒店投訴數字由2014年108宗，升至2016年195宗，後者幾近是前者兩倍。
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