街站網上登記寬頻 價差45％ 消委：綑綁銷售難格價 勿心急簽約
【明報專訊】都市人時刻上網，消費者委員會比較5間家居固網寬頻服務營辦商收費，發現價格浮動，客戶透過不同渠道登記服務，月費差距最多達45%。消委會亦發現，部分營辦商終止服務手續繁複。香港通訊業聯會的《業界守則》建議營辦商於網頁提供終止服務表格，但今次調查中，有兩間營辦商要求客戶親自到門市或致電熱線。通訊辦昨回覆，守則實施以來沒有違規個案，立法會議員批評其「死撐」。
有線寬頻合約期長達40.5月
消委會今年首4個月接獲248宗有關互聯網服務投訴；去年全年885宗投訴中，有318宗涉不合理收費，包括自動續約及取消增值服務後仍收費等。有投訴人搬屋後，營辦商無法再提供服務，卻要求投訴人支付原獲豁免的安裝費及迎新禮品價值等共4000元，才准提早結束合約。
消委會調查另發現，即使同一營辦商的同一計劃，在不同渠道登記也有不同收費。「網上行」推出最高網速1000Mbps光纖寬頻計劃，公屋戶若在流動街站簽約24個月，月費206元；但在網頁簽約卻收298元，相差92元(45%)。香港寬頻、有線寬頻及3家居寬頻亦有類似情况(見表)。此外，營辦商要求客戶承諾的合約期最長達40.5個月。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文稱，營辦商會提供不同月費豁免或合約優惠，加上部分計劃與增值服務綑綁銷售，或需收取安裝費，消費者難格價，建議消費者別心急簽約，需貨比三家。
兩營辦商沒設網上終止服務
此外，通訊辦《業界守則》建議營辦商在適當情况下，於網站提供終止服務申請表。消委會檢視的5間營辦商中，僅香港寬頻及有線寬頻容許客戶透過網上帳戶申請終止服務，網上行及SmarTone均要求客戶到門市或致電熱線處理，包括索取表格。通訊辦回覆，守則自2011年實施至今，未有違反守則個案，「證明《業界守則》有效確保業界與消費者訂立公正、公平及合理的服務合約」。
議員促通訊辦實質監管
立法會資訊科技界議員莫乃光批評通訊辦「本能地死撐」，客觀事實證明自願守則「唔足夠」，政府應考慮監管。另一議員毛孟靜亦指《業界指引》形同虛設，「在適當情况下」有灰色地帶，通訊辦有責任保障消費者，應對營辦商有實質監管。
SmarTone：嚴謹核實身分
SmarTone回覆，因執行嚴謹身分核實程序以保障客戶，客戶需致電熱線或親臨門市辦理終止服務手續。網上行回覆，安排符合守則。3家居寬頻稱，透過不同渠道登記的月費計劃費用大致相同，並不定時推優惠。有線寬頻稱客戶可因應需要選擇合適服務計劃。香港寬頻回覆，因流動街站的職員會有佣金，成本較高，故經網頁登記一般略為便宜。
明報記者
