資深公關關則輝﹕政府fb專頁 不應刪留言

【明報專訊】社交媒體資訊爆炸，公關「拆彈」也要又快又準。香港公共關係專業人員協會透過問卷訪問204名會員，超過七成人認為危機處理是最具挑戰的公關範疇，其次是未經證實或錯誤消息迅速散播，以及社交媒體迅速發展。

笑言部門fb 「like數」仍須努力

不過，只有30名受訪者認為社交媒體知識是成功公關人員需具備的條件，資深公關關則輝解釋，語文能力、人際網絡和溝通技巧始終是基本要求，如何善用社交媒體可靠後天努力。

關則輝提到，香港警察及多個政府部門相繼開設fb專頁與市民交流，他認為是「有勇氣的嘗試」，應有胸襟接受批評，不應刪留言，「個別留言比較過分，市民自己有眼睇，都會有少少鄙視」。他又笑言政府部門的fb專頁「like」數「仍須努力」。

指社交媒體乃雙面刃

早前吉野家被誤傳使用福島米，集團立刻澄清使用的是黑龍江米，卻惹來網民更大反彈；港大校委盧寵茂跌倒，幸福醫藥和美麗華旅遊「抽水抽出禍」，最終雙雙刪圖，演變成公關災難。

關則輝說社交媒體是雙面刃，考驗公關的判斷及操守，首要原則是不可說謊，因很易被拆穿。他指吉野家的澄清成功令錯誤信息停止散播，雖然網民未必接受，但他認為企業決定從黑龍江進口白米時，應已考慮消費者反應。

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