(多倫多24日加新社電)消費者投訴電訊公司﹐有千奇百怪的案例。從2013年1月到8月﹐加拿大廣播及通訊管理委員會(CRTC)接獲數百宗投訴案﹐加新社依據《資料索取法》(Access to Information)﹐收集一些不尋常的案例﹐包括下述6宗。

萬聖節切斷電話﹕

用戶投訴貝爾公司(Bell)﹐說它擺烏龍﹐取消他的電話服務﹐而不是續約。

「萬聖節那天晚上﹐我等女友電話通知﹐我去接她﹐它卻切斷我的電話線……我的女友也和我失聯﹐在萬聖節晚上﹐獨自在外面空等。」貝爾公司說﹐它調查所有客戶投訴﹐設法排解紛爭。廣播及通訊管理委員會刪掉客戶的個人資料﹐它沒有客戶資料﹐無法翻查紀錄﹐交代這宗投訴個案如何解決。

廣播及通訊管理委員會說﹐它不會介入電訊公司事務﹐包括零售費率?設備?帳單?行銷手法及服務質素。

豎起中指﹕

1名男子投訴研科電訊公司(Telus)貨車在他的社區超速﹐並說他無法聯繫研科電訊經理﹐跟他通話的客戶服務員還嘲笑他。他叫貨車司機減速﹐據說研科職員向他豎起不文中指。

研科發言人霍爾(Shawn Hall)說﹐他們要求技術員提供高質素服務﹐但他們是大公司﹐不能事事完美。他們會立即處理這類事件﹐廣播及通訊管理委員會則說﹐這宗投訴不在它的職責範圍。

刺耳大聲公﹕

客戶投訴﹐研科工人安裝設備﹐先要中斷9名顧客的服務。電訊公司對那些客戶說﹐恢復電話服務﹐還要多等幾個星期。投訴人說﹐他們照顧多發性硬化症(multiple sclerosis)年輕女病人。「她用氣喇叭呼喚你﹐我肯定鄰居討厭你。上周我的7歲孫子在學校病倒﹐他們無法聯絡我們……我們要恢復我們的電話服務。」

研科說﹐他們盡快修理電話﹐客戶還要多等兩個多星期。投訴人獲得1個月退款63元加稅﹐這事件可能是人為錯誤。

關閉帳戶﹕

另一人說﹐在他妻子死後4個月期間﹐貝爾公司屢次致電催帳﹐並關閉帳戶﹐客戶說他已辦妥那事。貝爾說﹐廣播及通訊管理委員會沒透露電話客戶的個人資料﹐沒這些資料﹐它不能評論事件。廣播及通訊管理委員會說﹐投訴個案已轉貝爾公司行政總裁﹐檔案已結束。

汽車屋公園中斷服務﹕

汽車屋公園東主投訴﹐最多20名居民停了服務數月。投訴人要求研科修理﹐但公司一直拖延。研科電訊公司說﹐公司盡快派員修理﹐相信調度員編排時間出錯﹐「我們的目標是減少錯誤」。

家門破損﹕

投訴人指摘羅渣士(Rogers)技師上門安裝服務﹐損毀寓所家門﹐據說羅渣士不肯賠償。

廣播及通訊管理委員會給投訴人提供羅渣士電話號碼﹐羅渣士沒回應記者查詢。它的發言人在電郵中說﹐公司認真處理所有投訴個案﹐「調查所有投訴﹐以矯正問題」。