機場失物偵探 千萬珠寶歸物主
新系統增失物認領率
【明報專訊】乘客在機場遺失物品包羅萬有，由輪椅、嬰兒牀至市值千萬港元珠寶及數十萬美元鈔票統統都在失物之列。「大頭蝦」往往要東撲西撲，逐個地點詢問。有見及此，機管局去年底採用新的失物處理系統，前線職員在拾獲失物後把資料及相片即時上傳，讓各點當值職員同步獲得失物資訊，認領率一年間由26%升至36%。
認領率26%升至36%
機場每年處理逾兩萬件失物，以往處理失物認領，職員需要把失物送到失物認領處，再以人手填寫表格。在失物未轉送到認領處前，乘客或要到多個地點詢問，尋回物品時間大增。有見及此，機管局去年採用新開發的系統，近30個地點的前線人員以平板電腦，即時把失物資料上傳至系統，各旅客服務中心、安檢區域及巡邏的機管局職員可以立刻獲得資訊。乘客現不用再「頻頻撲撲」，只需向任何一名持平板電腦的職員查詢，即可獲悉失物資料及所處地點。
撿失物存附近便認領
考慮到乘客遺失物品後多會返回遺失的地方附近尋找，機管局亦改善處理失物的流程，幫助物主盡快領回失物。機管局一號客運大樓運作助理總經理鄭緒邦指出，職員拾獲失物後，物品會存放在遺失地點附近的服務中心最少兩小時，方便乘客折返尋找時認領。機場失物認領處承辦商、衛安有限公司助理經理簡偉峰指出，失物認領處平均每日接收80件失物，採用了系統後，認領率平均由系統啟用前26%升至本年底的36%。
機場失物認領處前年3月由一號客運大樓搬遷至二號客運大樓，佔地增六成至2000呎，不變的是包羅萬有的失物，當中不乏價值連城的物品。簡偉峰稱，機場職員半年前於禁區附近拾獲市值近千萬的珠寶，失物處職員充當偵探，從裝珠寶皮箱上刻有的名稱得悉物主為法國珠寶商，該法國籍物主離港後才發現遺失千萬珠寶。由於物品價值不菲，物主除了要請見證律師證明其身分，亦委託公證行點收，把珠寶悉數運回法國。
鄭緒邦指出，上年又有另一乘客遺下10萬美元(逾70萬港元)在入境櫃位附近，全靠職員從行李牌上名字辨認乘客為印度籍，並查找相關航班，最終尋獲尚在本港的物主認領。鄭補充，職員處理失物時或會接觸物主的敏感資料，但過程中會恪守專業及保密原則，協助物主尋回失物。
