新911系統篩走誤撥來電 料大減緊急事故等候時間
[2025.05.23] 發表
【明報專訊】多倫多警方啟用全新NG9-1-1系統，可在偵測到誤撥或斷線電話後，自動將該通話移出接線員隊列，並向來電者發送短信確認是否真的需要緊急協助，令緊急響應時間大幅縮短。
接線員每天省約30小時
警方宣布，一項全新的911系統功能已正式上線，新技術名為「下一代911」(Next Generation 911，簡稱 NG9-1-1)，預計將大幅減少緊急事件中的等候時間。
警方表示，以往接線員必須手動回撥確認，如今該系統預計每天可為接線員節省約30小時工作時間。官方數據顯示，在2024年多倫多所有911電話中，有27%屬於誤撥或手機放在口袋中誤觸911號碼。
市府指出，自2023年以來，911響應時間已顯著改善。2年前，警方緊急響應平均需時26.7分鐘，如今已降至12.6分鐘。市長鄒至蕙曾在去年10月表示，接近30分鐘的等待時間令人「非常擔心」。
除短信確認功能外，NG9-1-1系統還包括來電定位更精準、更強的網絡安全保護，以及應對技術故障的備用系統。未來，該系統還將支援實時文字通訊和緊急視頻通話。
省府投入500萬元助轉型
警察總長戴喬(Myron Demkiw)說：「下一代911將全面提升公共安全通訊質量，這項重大現代化升級，將有效應對每年近200萬通緊急電話的需求。」
省府自2022年以來已投入500萬元，協助多倫多警隊完成NG9-1-1轉型。安省公安廳廳長柯堅能(Michael Kerzner)稱該技術為「改變遊戲規則」。警方提醒市民，儘管系統升級，公眾如遇緊急情況仍應撥打911。
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