病童醫院購物中心設服務亭 急症室人員駐守快速虛擬治療
【明報專訊】多倫多病童醫院自今年2月以來，已在多倫多的Lawrence Heights社區內設立了一個服務亭，安排急症室臨牀團隊的一名成員每周7天值班，為居住在社區內的家長提供方便，讓他們的孩子能及時求醫。
服務亭位於羅倫斯艾倫購物中心(Lawrence Allen Centre)的一樓入口處附近，方便救護人員容易地出入，在需要時可將患者送往醫院。
服務亭每周7天開放，家長們可在這裡與急症室臨牀團隊的成員聯繫，打印文件，或在必要時被轉至病童醫院或附近的漢伯河醫院(Humber River Health)。在服務亭的對面還有一間藥房，方便家長為孩子配藥。
病童醫院為了努力解決急症室等待時間漫長的問題，並為醫療服務不足的社區，改善居民獲取醫療服務的機會 ，設立了上述服務亭。
病童醫院兒科急症部門的醫生、多倫多大學兒科副教授羅森菲爾德(Daniel Rosenfield)說：「我們在這裡創造的是一個實體空間，讓患者可獲取虛擬治療。」
上述售貨亭有自己的封閉式空間，配備了高速上網、一個小型的座位區、一個有多國語言、用於簽到的問卷和徵狀檢查的平板電腦，以及一個有電腦和可移動攝影機的私人房間，供患者預約。
現場有職員協助患者回答問題。服務亭還配備了可攜式裝置，可將患者與口譯人員相聯，這些口譯人員能說數十種語言。
羅森菲爾德解釋說，虛擬緊急護理項目早在3年前向大多倫多地區的患者和家庭推出。該項目背後的團隊最終意識到，在使用該項服務的人士中存在不平等，這促使團隊開展了基於郵編數據的詳細分析，了解有哪些家庭使用該項服務，哪些家庭親自前往急症室。在對這一問題開展了進一步的深入研究後，一個被稱之為「數據代溝」的概念不斷出現。
他說，在使用虛擬預約的人士中，該項服務很受歡迎，但有些家庭最終不得不親自前往醫院，原因僅僅在於他們沒有所需的技術。他舉例說，手機上只有3G數據或家中的網絡連接效果不佳的人士，就無法召開虛擬會議。
其他因素包括患者沒有私人的空間來參加虛擬預約，以及缺乏對虛擬預約選項的認識。
羅倫斯艾倫購物中心是由房地產投資信託公司RioCan擁有和營運的，該公司的高級副總裁蘇斯(Jennifer Suess)說，病童醫院與該公司合作，希望這個服務亭能惠及醫療服務不足的人群，緩解急症室的一些壓力，幫助家長們避免缺勤，孩子們避免缺課。
她說：「有時家長等了超過24個小時，只為了得到安心和止痛藥。當然，有些急性問題確實需要在急症室處理，但在很多情況下，情況並非如此。」
