戶戶送結業 顧客自動轉會 消委會接12投訴
[2025.03.16] 發表
【明報專訊】外賣平台戶戶送(Deliveroo)早前宣布下月7日結束在港營運，Deliveroo Plus用戶可免費獲贈pandapro半年會籍。消委會總幹事黃鳳嫺昨日表示，消委會至今接獲12宗相關投訴，涉金額約5000元，最高一宗約600元，主要為部分Deliveroo付費用戶關注會籍後續安排，她希望有關平台清楚交代後續安排。
促交代不轉會籍能否退款
按程序展開循規審查
黃鳳嫺稱，目前正和相關平台密切溝通，稍後交代細節，並重申希望Foodpanda及Deliveroo能交代3方面內容，包括若消費者本身在另一平台已有付費會籍，轉會是否能額外享有6個月免費會籍；消費者若不想轉會籍，可否退款；Deliveroo會否轉移用戶個人資料至另一平台。她亦關注接手平台提供的6個月免費會籍設置自動續費，籲平台應讓消費者自行決定。
黃亦呼籲，Foodpanda應盡早與Deliveroo的用戶溝通，以消除消費者疑慮。她強調，兩個外賣平台也應妥善處理客戶的個人資料，以保障用戶隱私權。翻查資料，私隱專員公署早前表示，已根據既定程序就事件展開循規審查，取得更多資料，並協助接手業務的營運者等相關商戶。
4年191宗私院醫療中心投訴
近半涉收費爭議
另外，消委會近4年累計接獲191宗有關私家醫院及日間醫療中心的投訴，約四成六屬收費爭議。消委會認為私營醫療機構應增加收費透明度，而消費者也應該多「格價」，以及要求書面報價等保障自身權益。黃鳳嫺表示期望政府盡快帶頭處理；同時建議有購買醫療保險的消費者，切勿多做額外醫療檢查等，以免被加保費。
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