度假套餐突取消兼無理收費 陽翼航空旅客一肚氣圖問責
【明報專訊】陽翼航空(Sunwing Airlines)上月多個航班取消和延誤，多名市民投訴度假套餐突然被取消，以及被迫更改回程航班後，再被收取50元更改費，希望該公司為事件負責。雖然目前有法例規定在相關情況下，航空公司對旅客要作出安排和賠償，但航空公司卻不遵守。
由於冬季雪暴及達美航空(Delta Airline)飛機失事導致多倫多皮爾遜機場營運減慢，陽翼航空在今年2月取消了數十個航班。根據加拿大航空乘客規則，當航空公司取消航班時，必須免費為乘客重新預訂下一個航班。對於航空公司無法控制的情況如惡劣天氣，大型航空公司必須在原定出發時間的48個小時內載送乘客，或為他們預訂其他航空公司機票。
有6組乘客上月航班被取消，他們告訴傳媒，陽翼航空沒有遵守上述規則。以乘客羅奇(Hans Roach)和麥康奈爾(Tanya McConnell)夫婦為例，陽翼航空在他們原定回程日期的5天後，方才安排回程航班，而不是在規定的48個小時內。陽翼航空還向他們收取了每人50元的航班更改費。
運輸局就事件展開調查
羅奇是安省滑鐵盧市市議員，他和妻子到多米尼加共和國的蓬塔卡納度假，原定在2月17日搭乘陽翼航空的航班回家，但航班被取消。
他說：「那是非常焦慮的5天，我們每天都收拾好所有行李，在中午到達大堂，希望我們能搭上航班。」
羅奇表示，就在2月22日登上回程的航班前，他們面對了「最後侮辱」。陽翼航空向他們每人收取50元的航班更改費，因為他們不是搭乘原先預訂的航班回家。
他說：「除非我們付錢，否則，他們無法給我們登機牌。我爭論了一會兒，但那時已是凌晨2點半，我太累了。」
紐賓士域省蒙克頓(Moncton)市的居民唐斯(Chrissy Downs)購買了陽翼航空的古巴度假套餐，她長途跋涉260公里抵達哈利法克斯的機場，才發現原定於2月20日飛往古巴的航班出現延誤，其後更被取消，整個度假套餐也隨之被取消。
陽翼航空在回覆傳媒查詢時表示，該公司無法就個別事件置評，但該公司確實就上月發生的航班中斷致歉，並承諾為那些失去了度假套餐的乘客提供全額退款。
加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)指出，該機構正在就陽翼航空的事件展開調查。
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