土耳其航空拒登機亂指點 賠償拖字訣 玩殘留學生
最後仍欠31元 傳媒介入終成功追討
【明報專訊】一位在多倫多就讀的國際留學生，半年多前花費近1,700加元，訂購了一張土耳其航空公司的往返機票。但在他準備登機返回加拿大時，卻因為航空公司超售機票而被拒絕登機。他歷盡千辛萬苦才上了飛機，事後土耳其航空經屢次拖延後，最終只肯賠償部分費用。
新生沙賈里(Ali Shajari)在約克大學就讀計算機安全專業，完成了第一年學業之後，打算回土耳其家鄉度暑假。但當他回程準備登機返加拿大時，卻遇到麻煩。
當時他提前5個小時就去到伊斯坦布爾機場，早早排在了登機隊伍的前面。但工作人員卻把他叫到一邊等候，等乘客都順利登機之後，再告知沙賈里飛機已經滿座。
被告知機票超售成犧牲品
其後，沙賈里被指引到不同的服務台，試圖弄清楚為什麼他會被拒絕登機，以及托運的行李去了哪裏。他甚至被要求離開候機廳，重新通過安檢，然後到另一層的航空公司售票處聽候處置。工作人員聲稱，航空公司超售機票是常態，很不幸沙賈里是那個被犧牲的乘客。
沙賈里只想趕上下一班飛機，花費了45分鐘才爭取到機位。沙賈里說：「他們非常不情願給我當天航班的機票，並告訴我說，『必須把另一位乘客擠下飛機，才能讓我登機』。」
眼看登機有望，沙賈里開始詢問賠償事宜，而工作人員卻指不存在賠償這件事。他非常確定有相關規定後據理力爭，工作人員才稱他可以在皮爾遜機場的土耳其航空公司辦公室領取400歐元(約600加元)。
沙賈里最終在15小時後、當晚登上飛機。
抵達多倫多後，沙賈里卻發現那裏根本沒有辦公室。
他打電話給土耳其航空，被告知要在網上填寫投訴單。他在兩個多月內多次提交投訴單，最終收到一封電子郵件，航空公司承認超售並向他道歉，同時提供一張400歐元的退款支票，但附帶一個條件稱，「為補償你的損失，你的退款支票必須寄到你購票當日土耳其共和國的地址」。
沙賈里要求澄清這個荒謬的要求，但每次試圖聯絡時，都要在網站上重新填寫投訴單，而每次等候回覆又要3周時間。他認為，土耳其航空公司明顯是在採用拖延手段來阻撓乘客索償。
屢填寫投訴單無解決方法
沙賈里於是轉向加拿大運輸局(CTA)提交投訴，但對方告知需要18個月才能解決問題。
最後他向《多倫多星報》求助，報社記者聯繫了土耳其航空。兩周後公司聯繫了沙賈里稱，已經重新調查其投訴，承認公司確實欠他900加元。這是加拿大的《航空旅客保護條例》所規定的賠付額度。
然而，土耳其航空依然少付款項31加元。《星報》記者再次追問，土耳其航空才給沙賈里發郵件，承諾會在未來幾天內補足差額。
