灣區手記：AI客服／文：尚東美

【明報專訊】內地時興以人工智能(AI)對接客服系統，尤其是網店，不僅在線上以AI回覆提問，還會向潛在顧客打電話，且不再像傳統預錄語音那般冷冰冰，而是帶有語氣感情，句末更會帶有「了啊」「的哈」等詞，一時間真假難辨。

新華社此前曾發文批評AI系統被濫用作推銷電話騷擾民眾，文中指若用10部帶有AI的cold call系統，每日可打出1萬個電話，對比起來，真人系統每日只能打三四百個。過去一段時間，記者常常收到這些AI推銷電話，尤以上海、杭州號碼為多，若無聊時也會回答一下，權當測試現在AI到了什麼水平。

AI的一大特點就是說話流利，句間停頓時間短，毫無普通人的結巴「嗯」「啊」。如果對方語氣非常似真人，那麼分辨是否AI的最好方法就是向它提問，若答非所問，那必是AI無疑。記者常問的問題便是「你是機器人嗎？」一般AI不會回應，只會繼續讀出推銷內容。

但有一次記者又問「你是機器人嗎？」對方回答「您覺得我像是機器人嗎？那我一定是一個非常智能的機器人了」。這是記者第一次遇到「自認非人」的AI，看來系統又升級了，下次要換個問題與它聊天，不如問問它「你食�鰶漸慼H」

文：尚東美

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