租熱水爐工人安裝失誤 華女投訴維修屢遭拖延
出租公司認錯免3個月收費
【明報專訊】一位華裔市民投訴稱，因安裝工人的失誤導致其家中租用的熱水鍋爐發生故障，出租鍋爐的煤氣公司據稱拖延許久才派人來處置。公司方面願意為之前的錯誤安裝以及之後的維修拖延而免去業主3個月的鍋爐租賃費，卻又因沒有馬上兌現而招致客戶的進一步投訴。
有關投訴在本報記者介入下，公司方面答應在下一張帳單上免去鍋爐租賃費。
這位滕(音譯：Teng)女士向安省供暖、製冷、管道、電氣以及水處理供應公司Enercare租用了一台熱水鍋爐，並在2018年6月底對鍋爐進行了更換。
但到今年6月底，這台鍋爐卻突然停止運行，滕女士打電話給Enercare公司要求維修服務。技術人員到來一看，發現換裝新鍋爐時安裝工沒有按照規程，給鍋爐的控制面板留出必須的2呎空間，而是讓面板緊貼旁邊的乾衣機，而兩者之間的間隙只有不足3吋，使得面板易受乾衣機的干擾。
技術人員雖然當場修好了面板，但表示如果不糾正上述錯誤的話，他們不會再提供維修服務。該技術員建議，請安裝部門的人員來重新調整鍋爐的位置，其實就是把鍋爐原地轉向大約90度，把面板朝向的方位轉去空曠地方，問題就能解決。
但此後滕女士打電話聯繫的過程相當辛苦。第一次她被轉接給主管之後，等了1個多鐘頭被對方掛斷。第二天她又打電話，還是被轉接給主管並等候1個多鐘之後又被掛斷。後來有人回電並語音留言，提供了一個新號碼讓滕女士再打。
隔了兩天，滕女士按照對方提供的電話號碼打過去，結果沒人接電話，而且電話的語音提示顯示，這個號碼屬於公司的零配件部門。這令滕女士百思不得其解。
第二天滕女士又打回客服電話，在花費了一個鐘的時間後，終於安排技工來調整。
一大早技工如約而至，但看了一眼鍋爐的情況後卻表示，這個調整他做不了，會安排其他人過來。滕女士對這樣的服務態度非常不滿，於是問技工要了他主管經理的電話向其投訴。
在該經理的協調下，「正確的」技術人員終於在當天被派來，鍋爐也被調整到正確的位置。滕女士稱，這位經理認為客戶受到了怠慢，於是提出給滕女士免去3個月的鍋爐租賃費作為補償，滕女士也欣然接受。
但是過幾天滕女士收到煤氣帳單時，卻發現並沒有免費。
對於此事Enercare公司的外事辦公室高級經理本尼特(Kasey Bennett)向本報表示，滕女士的投訴信內容基本屬實，公司為此已免除了滕女士3個月的鍋爐租賃費。「而這個補償應該在下一個或再下一個帳單上體現出來。」
「我們公司以優質的客戶服務為傲，已聯絡該客戶解決她的疑慮。」
