對銀行處理詐騙或服務不滿 現可向銀行業申訴專員投訴
【明報專訊】由昨日起,加拿大人如對銀行處理其個人遇到詐騙或賬戶服務感到不滿,可以向銀行業內新設的申訴專員投訴。
由於陸續有銀行、包括皇家銀行、道明銀行、豐業銀行、加拿大國家銀行和Tangerine Bank等退出OBSI,聯邦政府財政部於2023年10月下達指令,強制非牟利的OBSI作為各間銀行的指定申訴專員,強制令於昨日生效。
接受公眾投訴的這個機構,是銀行服務及投資申訴專員(Ombudsman for Banking Services and Investments,OBSI),若客戶向銀行投訴後感到不滿,可以向OBSl申訴,服務免費。部分加拿大銀行以前有自己的申訴專員,有投訴人認為這欠缺公允。
OBSI行政總裁布拉德利(Sarah Bradley)表示,接受申訴的服務完全免費,調查是完全獨立,不受銀行影響。OBSI了解銀行制度,亦清楚監管規則,目標是要確保銀行公平對待客戶。
對於近年愈來愈多銀行詐騙案,布拉德利稱不少人成為受害者。近來就有銀戶客戶致電傳媒投訴銀行,當中包括到自動櫃員機提款,但櫃員機卻無鈔票彈出,但賬號被扣去款項;亦有客人投訴從一間銀行把RRSP戶口轉到另一間銀行時,卻未能成功轉戶。兩個個案都已投訴達半年,盡管銀行都已成案,並獲銀行答允處理,但最終都無合理解釋結果。
公眾如要提出申訴,可以致電1-888-451-4519或416-287-2877, 電郵查詢 ombudsman@obsi.ca。