華人超市購兩盒月餅退貨被拒女客與職員爭執 法例實無規定
【明報專訊】加拿大的店舖都有退貨退款政策，令很多人誤以為退貨政策是法例規定，以至有華裔女顧客在士嘉堡一間華人超市購買了兩盒月餅，之後往退貨被拒並與超市職員發生爭執。消費者權益專家指出，沒有法律規定商戶必須接受顧客退貨。
華裔顧客珍妮(Jenny)說，她日前在士嘉堡某間超市購買了兩盒月餅，每盒月餅15.99元。她其後改變了主意，返回超市要求退貨，但遭到超市的拒絕，理由是售出的月餅不得退貨。
珍妮質疑說，超市既沒有在擺放月餅的貨架上貼出「售出的月餅不得退貨」的標識，也沒有在購物收據上註明，因此，她認為超市不接受月餅的退貨是違法的。
在多倫多都市大學和多倫多大學任教商業法和消費者法的教授蔡正德(Daniel Tsai)解釋說，商戶通常會就售出的食品制訂相關的退換貨政策，這些政策可能適用於絕大多數的食品，但也有例外。顧客購買後，不應假設商戶一定會接受退換貨。儘管超市確實應該就「售出的月餅不得退貨」出台清晰的政策，諸如在擺放月餅的貨架上貼出相關的標識，但商戶是否允許顧客退貨，取決於其與顧客的溝通結果。
根據聯邦革新、科技和經濟發展部在屬下網站發布的資訊，在加拿大，除非商品有缺陷，商戶沒有義務接受退貨。但很多商戶基於各種其他原因提供退款或換貨，以幫助培養與客戶的良好關係。
聯邦革新、科技和經濟發展部提醒消費者在購買商品或服務之前，了解商戶的退換貨政策。這些政策通常張貼在收銀台附近，如果沒有退換貨政策，消費者可以詢問商戶並以書面形式索取(通常印在銷售收據的背面)。
蔡正德說，消費者為了一盒售價10幾元的月餅而花費大量精力採取法律行動(例如入稟小額債務法庭)，顯然是不太划算的，但消費者可以採取的行動就是不再繼續光顧該商戶。
據他所知，批發和零售巨頭Costco有最好的退換貨政策，接受幾乎所有售出商品的退貨，即便在接受顧客的退貨後將其丟棄。
在密西沙加市經營超市的歐陽元森指出，商戶不接受顧客退貨並不違法，但商戶在處理顧客要求退換貨的要求時，通常會透過協商來解決問題，以避免與顧客發生爭執。
記者走訪了一間華人超市，發現各款中秋月餅琳琅滿目，但貨架上四處可見顯眼的紅色標識，標識上以中文和英語註明：「請注意，所有已售出月餅，一律不退不換！」。
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