Tim Hortons再擺烏龍 通知顧客中快艇大獎
空歡喜歸咎「技術故障」 有人考慮興訟
【明報專訊】據加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)報道，Tim Hortons的「捲杯邊中獎」(Roll Up To Win)活動因出現技術故障，錯誤地讓各地一些消費者以為他們贏得一艘價值5.5萬元的快艇。目前已有人考慮對這家咖啡連鎖店採取法律行動。
暫時不知道該事件受影響人數，但Tim Hortons在發給CBC的一封電郵中表示，有關錯誤實屬「遺憾」，一些顧客收到包含錯誤信息的電郵。
咸美頓居民斯圖爾特-瓊斯(Darren Stewart-Jones)稱，他於周三上午打開一封來自Tim Hortons的電郵，當中回顧他今年贏得的所有獎品，包括一個他沒認領過的獎品--一艘2024年最新款Tracker Targa 18 WT快艇連拖架，該個只有一人中獎的獎品零售價約為5.5萬加元。
斯圖爾特-瓊斯接受電話訪問時指，他當時興奮莫明，但當他檢視該電郵以了解自己何時中獎時，其興奮的心情變成疑問，因為他以往每次中獎均收到電郵通知。斯圖爾特-瓊斯他稱，不到一小時內，他在安省賓頓(Brampton)的一名友人致電給他，也稱自己贏得一艘船，他隨即意識到，這可能是個大烏龍。
愛蒙頓居民里維特(Chris Rivet)也有同樣遭遇。他說，「我從贏家變成輸家。」
咸美頓居民奧霍斯基(Alanna O'Hoski)稱，她也收到相關電郵，並花大量時間在電話上等待Tim Hortons回覆。
Tim Hortons已向客戶發送一封電郵，當中指示他們「忽略」該封獎品回顧電郵，並稱「技術故障」可能導致未中獎的獎品出現在該電郵中。電郵中稱，「我們為此事件給顧客帶來的失望，以及未能達到為顧客提供非凡體驗的高標準表示歉意。」
里維特稱，他已就此事向加拿大競爭局(Competition Bureau)投訴，並正考慮提出訴訟。社交媒體臉書一個已有200多名成員的群組周三下午就該烏龍事件表示憤怒，並威脅發起集體興訟。
一年前，Tim Hortons的「捲杯邊中獎」活動也曾擺烏龍，其應用程式錯誤地通知一些用戶中獎1萬元。達爾豪斯大學(Dalhousie University)Rowe商學院營銷學副教授阿加卡尼(Hamed Aghakhani)事後稱，抽獎活動的條款明確表示，活動的解釋權歸於公司，使得公司在法律上可能沒問題。不過他亦指出，但如果這個問題不得到良好解決，隨時間推移，會削弱公眾對該品牌的信心。
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