CCTS年接逾1.4萬宗投訴 羅渣士近3000宗佔20%最多
【明報專訊】電訊電視服務投訴委員會的報告顯示，2022年8月1日至2023年7月31日，涉及羅渣士公司(Rogers Communications Inc.)的投訴近3000宗，是15年來首次超過加拿大其他的通訊公司。
電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-Television Services，CCTS)昨天(16日)發布的報告顯示，在上述時段共收到了14,617宗投訴，較上年增長了14%。對羅渣士的投訴是2893宗，增長44%。
調查專員表示，在過去4年，羅渣士在所有投訴中所佔比例一直在上升，從11%上升到20%。
貝爾公司(Bell Canada)是前一年收到投訴最多的公司，今年的投訴數量同比增加了7%。總的來說，貝爾在CCTS受理的投訴中佔16%。研科(Telus Corp.)的投訴數量上升了43%，佔總數12%。
CCTS專員兼行政總裁梅克爾(Howard Maker)表示，對羅渣士的投訴增加與2022年7月8日的全國停網無關，那次停電影響了數百萬加拿大人。梅克爾說：「我們只接受了180多宗與實際中斷有關的投訴，這些投訴的數量不足以真正解釋羅渣士今年投訴的增加。影響羅渣士的一些問題也影響到所有的醫療服務提供者。但可以肯定的是，與完全沒有服務有關的問題增加了一倍多。」
報告顯示，羅渣士客戶提出的最大問題是，該公司沒有提供充分或清晰的信息、計費錯誤、承諾退款或退款的投訴也不適用。對服務質量的投訴也有所增加，投訴完全沒有服務的人數增加了138%。
羅渣士發言人戈登(Cam Gordon)在聲明中說：「我們正在努力確保每個月與數百萬加拿大人的每一次互動都是無縫的。我們致力投資於網絡和客戶體驗，以確保我們敬業的一線團隊擁有提供最佳服務的工具。」
貝爾負責客戶運營的高級副總裁哈桑(Hadeer Hassaan)表示，在過去的八年，貝爾在行業投訴中所佔的份額一直在下降。她說：「貝爾完成的交易比我們的主要競爭對手多，我們的用戶數量的總體百分比超過了同業。我們對我們所取得的進展感到高興，我們將繼續努力捍衛客戶體驗。」
在整個行業，無線通訊問題佔CCTS受理投訴總數的55%，其次是互聯網問題，佔26%，電視問題佔10%，而本地電話問題佔9%。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
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