加航旅客可下載跟蹤軟件 可知行李輪椅等托運狀況
目前只適用國內航線 明年擴至美國及國際線
【明報專訊】在聖誕新年假期加拿大人外出旅遊高峰期到臨前，加拿大航空公司(Air Canada)昨(1日)宣布一個新的托運行李跟蹤軟件投入使用，旅客可以通過該軟件實時跟蹤自己行李和殘疾輪椅車等輔助行動工具的托運狀態。目前該軟件只適用於加國境內航線，明年將擴大到加美航線和部分國際航線。
加航客戶服務和運營戰略副總裁史蒂文森(Tom Stevens)說，「確保旅客行李和輔助行動工具安全準時的托運是我們最優先工作原則。該軟件已經被整合進加航的移動軟件系統，旅客在使用前必須下載到自己的手機、電腦等電子設備裡。」
加航全球行李托運事務主管奧迪(Jason Odey)在加航為此製作的一個短視頻裡詳細說明了這款跟蹤軟件的工作原理，在加拿大境內，旅客行李在托運過程中經過5次電子掃描記錄：行李安檢辦理托運時、轉移運送時、行李送上飛機和從飛機上卸下時、以及進入傳送帶到達提取區。在每一次掃描行李時，數據同步上傳，旅客便能通過這款軟件獲得托運的最新狀態。
該軟件界面頂部有一個「下一步是什麼」(What's Next)小盒標識，顯示你的行李下一步到哪裡，且有托運號等信息提醒在哪提取。小盒標識下面顯示行李的托運歷史記錄，包括到達每個掃描點的時間地點。
奧迪還表示，如果行李托運延誤，跟蹤軟件能及時通知旅客，還可以幫助旅客填寫聲明報告和安排再次托運，節省了旅客提取行李的等候時間，避免前往行李支持櫃檯辦理聲明。旅客在填寫上傳聲明報告後，立刻獲得一個文檔號和網站鏈接，方便以後跟蹤和更新。
去年聖誕新年假期，多倫多皮爾遜機場出現大混亂景象，旅客Cal Noehring回憶說，「我和家人從多倫多飛沙斯加通省過聖誕節，原航班被取消，苦等了14個小時最後被迫返回家，而行李居然不翼而飛。3天後加航也沒有發現我行李的下落。」
今年10月加拿大首席無障礙服務官Stephanie Cadieux乘坐加航從多倫多飛往溫哥華，在抵達溫哥華後發現加航忘記托運她的輪椅車。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
