GO火車電梯停運作 優步拒載 參加音樂會 坐輪椅女子沮喪
優步稱不能容忍 都市聯通道歉：需事前安排服務
【明報專訊】安省運營大多倫多及咸美頓市公共交通系統的都市聯通(Metrolinx)以及召車軟件巨頭優步(Uber)加拿大分公司向一名以輪椅代步的腦癱女患者致歉，事源該女子最近到多倫多參加一場音樂會途中，因殘疾而連番遭到歧視。
居住在韋比市(Whitby)的21歲女事主沃克(Hannah Walker)與24歲好友斯通(Sara Stone)於6月9日傍晚5時09分在奧沙華(Oshawa)乘坐GO train，出席於當晚7時半在百威露天劇場(Budweiser Stage)舉行的音樂場。但在上車後不久，一名GO服務員告訴事主和其友人，他們需要使用的電梯位於GO會展車站(Exhibition GO Station)南側，不過它暫停運作，進入車站的唯一方法就是走樓梯。事實上，因應施工，該電梯已停止運作多個月，直至最近才恢復使用。
斯通接受傳媒訪問憶述當日事件時表示，她立刻致電GO作進一步查詢，但對方告訴她，若其友人需要接駁服務前往百威露天劇場，她必須提前48小時通知有關方面。
沃克則稱，在預訂行程之前，她從未想過要查閱GO Transit網站，並強調，對於行動不便的人來說，無論如何當局應當及時作出安排。她說，「大家都不知道需事前查閱網站，要求殘疾人士提前兩天通知才能使用有關服務，此舉也不公平。不可總是能夠提前預測一個人的行動。我知道我不是第一個以輪椅代步並使用該車站的人。」
儘管感到失望但未有氣餒，她們決定召車前往該劇場。斯通最初預約一部可供輪椅通行的車輛，但它從未到場，涉事司機最終取消訂單，而她也不需付費。
其後沃克經Uber預約七人車(UberXL)或麵包車或多功能車(SUV)。她指，她以往曾使用有關服務，沒有出現任何問題。但該司機最終取消訂單，因為她告訴對方需要運送一部不可折叠的輪椅。
沃克再次經Uber預約另一部七人車，並告訴司機她行動不便。這次司機出現在指定接送點，但他向沃克和斯通表示，其車輛無法運載輪椅。沃克說，該司機未有嘗試就一口拒絕接載她們，在幾分鐘就開走了。
沃克第三次經Uber召車，她需為此付費，斯通則不用。兩人均向Uber報告是次負面經歷，但此時音樂會已快要開始了。
也參加該場音樂會的兩名觀眾目睹沃克和斯通的遭遇，主動協助沃克及其輪椅抬上兩層樓梯到達該露天劇場，兩人最終度過一段愉快時光。
Uber一名發言人表示，沒有任何借口可以解釋這種令人不安的經歷。該公司發表書面聲明說，它對其平台上的歧視行為採取零容忍態度，使用有關應用程式的司機均同意為乘客提供包括輪椅在內的輔助設備，它已有專門團隊調查有關乘客的投訴個案，它將採取適當行動。Uber已向沃克退還她未有乘車但已繳付的費用，同時為沃克的帳戶免費增值20元。
都市聯通亦發表聲明為「乘客不愉快的服務體驗」致歉。它稱，它使用名為Dignity的服務，「在電梯長時間修項目期間為GO會展車站和其他車站提供支援」，又指會在大型活動時，為GO會展車站安排接駁服務，「通常在活動開始前」，將民眾從車站送到目的地，而車站南北兩側都有工作人員向乘客提供直接支援。
都市聯通續說，殘疾人士可以聯絡其客戶服務中心職員，在大型活動以外安排接駁服務。它又說，Dignity通常需要提前48小時通知，方能提供服務，但其職員會盡力滿足要求。
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