管理處無法交標準裝置說明 滲熱水柏文索保險賠償被拒
【明報專訊】北約克一棟共管柏文大廈就曾在今年1月發生了熱水管爆裂的事件，導致兩個柏文單位遭遇無妄之災，牆面和木地板被滲漏的熱水嚴重損毀。
其中有一個單位的業主向保險公司索賠，但因為大廈管理處無法提供標準單位裝置說明(SUD)，導致索賠申請被拒，不得不自掏腰包近萬元來更換整個單位的地板。
該棟發生水管爆裂事件的共管柏文大廈位於多倫多的艾靈頓東路夾當妙路附近，華裔移民何女士居住在大廈9樓一個兩睡房的單位內，自從她在5年前購入該單位後，每年均購買了房屋保險。
何女士的噩夢始於今年1月的一個休息日，她接獲大廈物業經理的來電，被告知樓下單位的廚房發生了水浸的事件，管理處需要派維修工進入她的單位檢查，是否有水管爆裂的情況發生。
何女士當即同意讓維修工入室檢查，但兩名維修工在仔細查看了連接廚房水池和洗碗機的所有冷熱水管後，並未發現有漏水的迹象。
維修工遂提出了要將廚房牆面開牆檢查的要求，以查看牆內的管道是否出現滲漏。然而，廚房牆面在被開牆剖肚後，依然未發現有任何漏水的迹象。
就在當天深夜，何女士發現廚房牆面被開牆的部分頂部有滲水的痕迹，她立即向大廈當值的保安員報告。到次日清晨，廚房牆面的滲水面積已迅速擴大至靠近地面的位置。
何女士擔心自家廚房可能出現水漫金山的情況，不得不向公司請了一天無薪假，留在家中焦急地等候維修工上門。
然而，維修工在當天仍無法找到滲水的源頭，直至兩天後才發現了大廈頂樓的熱水管道因被腐蝕而有多處滲漏，滲漏的水流沿水管往下，不僅滲入了大廈8樓的一個單位，而且滲入了何女士所在的9樓單位。
何女士原以為，在滲漏的熱水管被修復後，大廈管理處將兌現承諾，修復她的廚房牆面，她的生活也將恢復正常。然而，她在幾天後發現，客廳與廚房相連的木地板出現了波浪般的皺紋。很快，客廳內有多處地板也出現了相同的問題。
當何女士告訴物業經理，客廳地板也遭到了滲水的影響時，物業經理一口否認說，因為滲漏的熱水管已被修復，滲水從廚房牆面蔓延至客廳的地面，是不太可能的。
在何女士的再三堅持之下，物業經理終於同意派評估人員上門檢查，何女士又不得不請假在家恭候。
評估人員在測試後發現，何女士家的客廳牆面內部以及地板下面均有滲水，客廳的地板必須全部拆除，牆面也需要修復。但物業經理在獲悉上述情況後，遲遲沒有給何女士一個將在何時維修的答覆。
在苦苦等待了近一個月後，何女士決定向保險公司索賠。保險公司在一周內便派員上門評估，又派出了緊急處理團隊將客廳的地板拆除，並放置了3台抽濕機來抽乾地面和牆內的水分。
整整3天，何女士一家人不得不在抽濕機的巨大噪音相伴下入睡。在客廳地板被拆除的一個多月後，與保險公司合作的維修公司終於派員給何女士更換客廳的地板。在施工期間，何女士一家人不得不搬到酒店暫住了一周，無論是大人上班，還是孩子上學，均相當不便。
儘管何女士在向保險公司索賠的過程中，並未遭遇很大的阻礙，但她仍不得不為大廈熱水管爆裂事件埋單，不僅要繳付1,000元的保險墊底費，而且要面臨在未來5年內房屋保險費大幅加價的情況。此外，她還多次因維修人員突然上門而被迫請假在家，由此而損失的工資尚未被計算在內。
何女士無奈地說：「大廈水管爆裂不是由我造成的，但埋單的人是我。」
令何女士略感慶幸的是，她的索賠申請順利獲批，但儘管樓下單位遭受滲水損毀的程度更加嚴重，該單位的業主在向保險公司索賠時，因大廈管理處無法提供標準單位裝置說明(SUD)，導致索賠申請被拒。
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