加航卸責講一套做一套 任聯運航班濫收行李費 標準收75美元變成170元
【明報專訊】阿省愛蒙頓一名居民在今年1月透過加航(Air Canada)預訂了從愛蒙頓出發，經多倫多和波哥達轉機飛往厄瓜多爾的機票。但在他登上回程的航班時，每件行李被收取170美元託運費，超過機票上列明75加元的收費標準。
儘管該乘客向加航投訴，但加航以聯運航班為由，拒絕退還其額外繳付的行李託運費，但提供了350元的電子優惠券以示善意。加航後又在該名乘客向傳媒投訴後，向其提供了100加元的現金補償。
Siju Varghese和旅伴在今年1月從愛蒙頓飛赴厄瓜多爾基多市度假。他透過加航訂了機票，在多倫多和波哥達轉機。
當Varghese飛往厄瓜多爾時，他用Aeroplan積分卡支付了兩件行李的託運費。但他搭乘Avianca航空公司回程時，卻被告知，每件行李託運費是170美元。
他出示了加航機票，機票上顯示其行李費最多應是75加元。但Avianca航空公司職員說，他們無法提供幫助，因他們在系統內看到的加航行李託運費是170美元。職員建議Varghese直接與加航交涉，他於致電加航的客戶服務熱線，但顯示的等候時間是4小時。他遂決定先繳付340美元的行李託運費，然後在回家後解決上述問題。
當Varghese在多倫多轉機時，他與一名加航職員交談，後者卻表示﹐他需要與Avianca航空公司交涉。
Varghese在返回愛蒙頓後，向加航發送電郵說，誰收取了費用並不重要的，重要的是他的機票是由加航簽發的，機票上顯示的行李託運費是75元。
數周後﹐Varghese收到加航的電郵回覆指出：「很抱歉，我們不能退還由另一間航空公司收取的任何費用，鑑於Avianca航空公司是我們星空聯盟的成員之一，我已將你的投訴轉給他們進行重審，他們已回覆說，他們將不會退款。請留意，這是航空公司的決定，在這一個案中就是Avianca航空公司，這一決定是最終的。」
上述電郵還轉介Siju Varghese瀏覽加航網站的一個網頁，該網頁指導旅客如何確認自己的行程中是否包括聯運航班或代碼共享航班，以及相關的行李託運規則。
加航並沒有向Varghese退還行李託運費，但提供了價值為350元的電子優惠券，以示善意。
Varghese搭乘的是聯運航班，根據加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)就航空公司之間的聯運航班協議的規定，這些航空公司應就整個行程的行李規則制訂一套規則。
就在Varghese向傳媒投訴後，傳媒向加航提出質疑，為何加拿大運輸局的聯運航班行李規則沒有適用於這一個案。對此，加航回覆：「在這一個案中，看來是作為我們的合作伙伴的Avianca航空公司沒有正確地解讀行程收據，我們將跟蹤此事，但在此期間，我們將為客戶提供退款。」
加航遂主動與Varghese聯絡，並提供了100元的退款。至於後者為行李託運費多付的款項是310加元。
截至3月20日，航空乘客的投訴個案多達4.2萬宗，其中有超過1,500宗與行李相關。
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