網上購物退貨多 運輸成本增 部份零售商已實行退貨收費
亦有把退回物品直接發送下一個購買客戶
【明報專訊】一些零售商為了減少碳排放實行退貨費，降成本轉嫁給消費者，而領一些零售商則推出了第三方退貨服務，減少包裝浪費。專家表示，消費者可能需要改變消費模式。
Abercombie & Finch、優衣庫(Uniqlo)和H&M等一些零售商已經開始對網上退貨收費。例如，優衣庫目前收取9.9元加稅，而接受店內退貨的H&M對非會員通過郵件退貨的收費為4.99元。Abercrombie and Finch也接受店內退貨，但網上退貨收費7元。
美國最近對在線零售商的調查顯示，超過40%的在線商家認為運費價格是他們在2022年的最大挑戰。超過1/3的人預計今年也是如此。因此，一些公司已經開始尋找替代方案。今年1月，Hudson𠏋 Bay 宣布與在線退貨服務提供商ReturnBear合作，客戶可以在指定地點放下要退的物品，並迅速收到退款。
據在線退貨服務提供商ReturnBear的行政總裁Sylvia Ng說，很多零售商的庫存和銷售有20%至30%以上被退回。Ng說：「從疫情中恢復後，消費者購買同一個物品的不同呎吋 ，只為了看看什麼合適，然後就把剩下的退掉。」她指出，這種做法不僅使零售商難以管理在線退貨，而且運費的負擔也落在他們的肩上。
她說：「加拿大的地理位置非常分散，這意味着運輸成本很高，一個普通的物品也要跨越全國，退貨造成的成本非常高，大約在9到14元之間。有了退貨網絡，我們已經減少了包裝，沒有了額外的燃料耗費。」Ng解釋說，ReturnBear將接收所有的物品，然後批量運輸這些物品，這更有利於提高燃料效率和節約成本。
加拿大服裝品牌Good for Sunday創造了一種環保的退貨方式，稱為Eco Drop，他們將想要退貨的客戶與下一個在線訂單相匹配。Good for Sunday不把退回的物品運回公司，而是給想要退貨的顧客發送一個預付標籤，這樣他們就可以把物品直接發送給下一個想要購買的人。
Good for Sunday的創始人Anthony Kendriss說：「大型零售商設定的退貨期限與其能力相匹配，而對於加拿大的小企業來說，這在財務上是不可持續的。」
可持續時尚倡導者德倫南(Kelly Drennan)對此表示贊同。她表示，消費者也需要改變消費模式。德倫南說：「網上購物和隨之而來的退貨產生了大量的浪費，一些退貨最終被當做垃圾填埋，因為檢查和重新進貨涉及到成本。說到底，我們實際上是在過度消費。」
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
