航班火車聖誕新年假期延誤 運輸部接3萬投訴 索賠需時
倡權組織促旅客勿怕麻煩 追討到底
【明報專訊】在剛過去的聖誕新年假期，有不少加拿大人的度假之旅因為突如其來的暴風雪而變成一場被困機場或火車站的噩夢。事後許多人都向航空公司和鐵路公司尋求退款和賠償，但需要多長時間才能得到欠款？倡權組織稱受影響旅客必須不怕麻煩，把握時機。
滯留機場和火車站的乘客數量成千上萬，只能在機場席地而睡，或者在酒店之間輾轉。還有乘客抱怨託運行李丟失或送去錯誤地方。
航空乘客權利組織的主席盧卡斯(Gabor Lukacs)說，客戶給航空公司一個合理的回應時間，但如果他們沒有回應，就到了升級的時候。
「首先給他們一個機會做正確的事情，發送一封要求函，給航空公司30天的時間來付款。如果他們不這樣做，就把他們告上小額錢債法庭。我知道乘客可能會覺得這很麻煩，但除非乘客願意付出這樣的努力，否則一切都不會改變。」
加拿大運輸部稱，到目前為止他們已接到3萬多宗投訴。雖然加拿大主要的航空公司和客運鐵路公司Via rail已經承諾，向受影響的客戶進行補償和退款，但處理這些索賠需要時間。
Via Rail公司取消了去年12月24至26日間，多倫多至滿地可和多倫多至渥太華路線的所有列車服務後，收到了「大量」退款請求。
該公司發言人坎農(Philippe Cannon)周一表示：「我們的團隊目前正在盡快處理所有退款，但考慮到數量很大，這項操作可能還需要幾天時間才能完成。」
他說所有在12月24至26日期間乘坐或本應乘坐被取消列車的Via Rail乘客，都有資格獲得自動全額退款。
此外，在12月23日和24日晚上乘坐魁北克市到安省溫莎市線路的乘客，也都能獲得全額退款和旅行積分。
由於安省、魁省和卑詩省遭遇極端天氣狀況，西捷航空(WestJet)取消了數百個航班。這家總部位於卡加利的航空公司表示，提交退款申請的截止日期是2022年12月28日。
該公司的網站稱：「如果在2022年12月28日11時59分之前，預訂或更改了2022年12月18日至2023年1月8日之間的行程，並選擇取消你的航班或你的西捷航空度假套餐，你可能有資格獲得退款。」
「任何在2022年12月28日晚上11時59分之前主動取消航班的客人，都將獲得全額退款。」
行李被延誤、丟失或損壞的旅客可以在網上投訴，還可以要求報銷因行李延誤或損壞而產生的任何自付費用。
「在行李延誤的前48小時內，建議支付的金額不超過100元。48小時後，我們建議再加150元到250元。」
加拿大航空公司(Air Canada)表示，任何選擇不或不能在寒假期間旅行的乘客，都將根據公司的政策和航空乘客保護條例的要求做出回應。
在12月22日冬季風暴之前，加航實施了一項「善意退款政策」，如果旅客在12月21日之前購買了12月22日至12月26日期間旅行的機票，可以要求退款或旅行代金券(travel voucher)。
而提交退款申請的截止時間，是在出發前2小時。
對於那些沒有取消或重新訂票的乘客，卻因為航空公司取消航班而被迫滯留在機場的乘客，會有什麼樣的補償措施，加航方面隻字不提。
但根據加拿大的航空乘客保護法，大型航空公司對延誤超過3小時的乘客應給予賠償，最高可達1000元。
根據法律規定，認為自己有資格獲得此類賠償的乘客可以在事故發生後一年內提出投訴，而航空公司有30天的時間作出回應。
