假期航班取消滯留多倫多酒店
倫敦市5口家枉花逾萬元失信心
【明報專訊】安省一家5口旅客因假期航班被取消，被迫滯留在多倫多酒店，花了一萬多元，該乘客考慮使用法律手段維權。倡權組織表示，航空公司並沒有改善服務的誠意。
費洛斯(Stephanie Fellows)希望趁假期﹐與住在安省倫敦市的家人一起去巴巴多斯度假。她為自己、丈夫和三個女兒預定了西捷航空(WestJet)2022年12月24日至12月31日的單程航班。
12月22日，一家人開車從倫敦市前往多倫多，聽說安省即將出現暴風雪，他們住進了一家酒店。第二天早上，西捷航空通知他們航班被取消。費洛斯說：「他們說會在一個小時內告訴我們，是否會安排其他航班。但我們從未收到消息，我打了幾個小時的電話都無人接聽。」最終，費洛斯只能取消巴巴多斯的預訂房間和加拿大航空(Air Canada)的回程航班，而且因暴風雪﹐他們不能開車回倫敦。這場磨難使費洛斯花費了15,500多元，包括總共8,000元的機票，5,500元的租房費和大約1,300元的酒店費。雖加航為他們一家退還了約4,000元的機票費，但她必須支付750元的取消費。
費洛斯表示，西捷航空沒有告訴他們取消航班的理由，而與她同住酒店的其他幾名乘客表示，西捷仍然給他們重新安排航班。
她說：「也就是說，只有我們的航班被取消了。西捷應該也為我們安排另一航班。」
費洛斯提交了文件，要求西捷航空報銷她的所有費用，如沒有回應，她可能會考慮採取法律行動。她說：「即使我拿到了退款，也會影響我的心情和對旅遊業的信心。」
西捷航空發言人克魯格(Madison Kruger)說：「我們會通知乘客，要麼重新安排住宿，要麼退還機票。」
加拿大運輸局(CTA)規定，如航空公司因不可抗力而取消航班，必須在48小時內為乘客預訂另一個航班——無論是他們自己的航空公司或競爭對手的航空公司——或者退還他們的機票。
加拿大運輸局發言人Tom Oommen說：「航空公司還必須告知乘客取消航班的原因，並繼續每30分鐘更新一次，但是並沒有規定他們如何傳達這些信息。」如乘客不滿意，又沒有得到回應，可向加拿大運輸局投訴。目前該局正在處理大約3.2萬個積壓案件。
航空乘客權利組織的創始人盧卡斯(Gbor Lukcs)表示，航空公司違反法律還不會受到懲罰。他說：「他們不會幫乘客預訂競爭對手的航班，他們根本無意遵守法律，這侵犯了乘客的權利。」
盧卡奇建議旅客應該以書面形式記錄一切，並向航空公司發出要求，要求他們在30天內賠款，如果不賠款就向小額索賠法庭起訴。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
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