安省金管局年度報告顯示857投訴僅62宗強制執法
對按揭及保險投訴多超出管轄權
【明報專訊】安省金融服務規管局(FSRA)的2021至2022財年年度投訴報告顯示，總共處理的857宗投訴中，只有62宗被強制執法。其中對於按揭貸款、汽車保險和財產和人身意外保險的投訴，大多數都超出該機構的管轄範圍，還有不少是查無實據。
規管局的市場行為許可和風險評估主任霍羅賓(Wendy Horrobin)表示，通過處理公眾的投訴，規管局得以識別可能會影響其規管舉措的趨勢，為其指引或規則的制訂提供資訊，有助於進行相關的立法改革和公共教育活動，最終能更好地保護消費者。
在2021至2022財年期間：FSRA總共處理了857宗消費者和行業投訴，對其中的62宗進行強制執法。此外，FSRA還發布了125封警告信和公共警告。
如果某個個人或機構被多次投訴，規管局會考慮更嚴厲的制裁，包括不續期、吊銷牌照、有條件牌照、停牌或行政罰款等。
在各種投訴中，大家比較關注按揭貸款放貸、汽車保險和財產和人身意外保險方面的問題，其中對貸款經紀的投訴，有41%超出了FSRA的管轄權，20%查無實據，18%證據不足，17%發出了警告信，4%通報警告。
有關貸款經紀投訴最多的是契約性質的，而他們也往往帶來最大的消費者風險，包括掠奪性放貸和其他旨在利用弱勢群體的做法。
掠奪性放貸通常意味着對借款人施加不公平、欺騙性貸款條款。在許多情況下就是高利貸，而且還剝奪借款人的權益，或將信譽良好的借款人置於信用評級較低(且更昂貴)的貸款中。
為了實現放貸目的，俗稱「大耳窿」的放貸人往往利用借款人對金融交易缺乏了解的弱點，通過欺騙或欺詐的手段，誘騙借款人在他們無法合理償還的貸款協議上簽字。
對於汽車保險的投訴，有43%超出管轄權，查無實據的有36%，轉介給其他機構的有8%，消費者問題已解決的僅有7%，發出警告信的有6%。而對財產和人身意外傷害保險的投訴，超出FSRA管轄權的多達66%，查無實據的也有19%，消費者問題已解決的有6%，轉介其他機構的有5%。
這其中，對商業保險和共管柏文/租戶保險的投訴有所增加。他們大多與保險的可用性、保費的上漲或保單的不續期有關。FSRA正在與安省財政廳合作，以了解行業慣例，並將在必要時與保險公司接觸。
