被召回汽車引擎失靈 車主送代理維修被拒保養
汽車保護協會指近3年該車廠相關投訴最多
【明報專訊】居於安省倫敦市的Will Larocque擁有一部2014年Kia的Rondo。6個月前﹐他駕車期間﹐引擎突然失靈﹐當他將車帶到倫敦市南面一間代理商﹐當時職員告知﹐由於包括Rondo在內的Kia汽車需要召回﹐故他的汽車可延長保養。不過﹐要職員檢查他的汽車最快要等1個月﹐如要換上新引擎﹐就要再多等6至8個月﹐他於是便到另一間代理碰運氣。
另一個代理商Kia Dundas表示﹐可在1個月內為他檢查﹐由於Larocque需要盡快將汽車維修﹐故便叫拖車將壞車拖到該代理商待維。但等了又等﹐對方沒有任何回覆。
Larocque說﹕「他們(伐理商)沒有提供租車或任何應變方案﹐我又不知道汽車何時可完成維修，為保住工作﹐所以我不得不買一輛二手車。」
該間代理商表示﹐汽車的保養可延長10年或20萬公里。由於Larocque的汽車只走了12.3萬公里﹐故無論的車齡或行走里數都符合條件。但按Kia網頁﹐有關政策卻是8年或走了16公里。
因為Larocque工作的地點是距離倫敦市以東30公里的Woodstock﹐他需要一部汽車往返兩地。另外﹐其女兒則住在Kettle Point﹐沒有汽車代步﹐他便不能如常1個月去看望她2次。
自Kia汽車壞掉後﹐他花了5,000元買了一部二手的2009年福士的Golf﹐但沒多久﹐這部二手車的引擎亦壞了﹐他只好再花3,000元換掉引擎及雨刷。
他平日只好靠公車及單車在市內游走﹐令他的維修費及車費共花了9,000元。
Kia Dundas的代理商在過了一段時間後，終為Larocque的汽車檢查﹐並指他們發現兩次失火(misfire)的痕迹，令他們相信﹐他開車的時候已經沒有機油，所以他們拒絕延長他的保養。
但Larocque就否認有其事﹐並指他擁有Kia的4年間﹐一直定期換油。他更出示文件﹐證明引擎失靈前3個月﹐汽車才換了機油。他又補充﹐汽車既沒有漏油﹐又沒有冒出黑煙。
汽車保護協會(Automobile Protection Association﹐AMA)的George Iny說﹐過去的3年﹐他接到最多有關Kia的投訴﹐就是引擎故障。
有不同的消費者亦向他反映，指在很多情況下，Kia都以不同的理由如沒有換油紀錄來拒絕在保養期內為汽車進行維修。
Iny相信Kia的引擎設計有問題。當機油偏低﹐引擎便容易受損。然而﹐車主並不知情。就連汽車的使用手冊亦令車主認為﹐即使沒有換油﹐汽車仍可行走1.2萬公里。而該車行在汽車保養的行政工作更是強差人意。
Larocque及Iny都認為﹐汽車公司在今次事件上需要承擔更多責任﹐並應及時為他們提供服務。Larocque更計劃對Kia採取法律行動。
Larocque又指﹐Kia和代理商的客戶服務非常糟糕。在他打出的12個電話中，只有3至4次有回覆。
有媒體就事件聯絡Kia Canada以事件仍在調查為由﹐拒絕置評。
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